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1、負責客服部各項工作計劃的組織、指導、協(xié)調及監(jiān)督管理。
2、對客服部團隊提供相關支持、培訓、監(jiān)督、協(xié)調、考核等管理工作。
3、負責本部門業(yè)務成本及收入數據的分析匯總及完善。
4、負責物流項目整個流程操作管理及各個環(huán)節(jié)異常的處理。
5、與客戶實施有效溝通，建立并實施滿足客戶需求的業(yè)務流程，確保整體客服跟蹤與服務水平的提升，致力于提高客戶滿意度。
5、監(jiān)督、檢查各項目與客戶方的對帳、結算工作，按時完成應收款項。
6、根據本部門工作內容及進度定期向上級進行書面及口頭工作匯報。
7、負責協(xié)調與其他相關部門的溝通，加強部門內及部門間團隊合作精神。
8、上級交辦的其他相關工作。
任職資格：
1、年齡25-38歲；熟練使用辦公軟件；大專及以上學歷；管理類、物流類相關專業(yè)；
2、3年以上物流相關領域管理工作經驗，1年以上團隊管理經驗；
3、熟悉物流管理業(yè)務流程，有豐富的流程管理操作技能；
4、有較強的服務意識；良好的溝通能力，團隊管理能力，成本控制能力、計劃執(zhí)行能力，能承受較大工作壓力；
5、遵守規(guī)章制度，服從領導的工作安排。