1.負責外包員工招聘,入職、離職、轉正、退工、人事檔案管理、工資、社保、考勤、績效考核等各項工作的開展;
2.負責及時處理員工異常情況及突發(fā)事件,處理客戶投訴或員工投訴同時在惡性或緊急中妥善處理危機;
3.負責外包員工薪酬核算工作,成本分析等數(shù)據(jù)報表;
4.提升客戶和員工滿意度、挖掘客戶需求、提升服務質量;
5.監(jiān)督和管理項目的運作情況,負責監(jiān)督成本、進度以及規(guī)避風險;
6. 協(xié)助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)客服隊伍,
7.部門內(nèi)部以及部門與項目之間不定期的學習與培訓安排;
8.處理部門內(nèi)緊急重大事件;
9.對接集團和分公司,做好協(xié)同管理;
要求:
1.有乙方服務5-10年經(jīng)驗;有較強的團隊管理經(jīng)驗;
2.熟悉員工關系操作流程、熟悉法律法規(guī)、了解糾紛處理流程;
3.抗壓能力強,溝通協(xié)調能力強,聰明應變能力強