1、客服管理
接收并處理顧客投訴,及時(shí)上報(bào)重大問題,并進(jìn)行定期匯總分析;
跟進(jìn)并協(xié)助店內(nèi)大型促銷及推廣活動(dòng),負(fù)責(zé)相關(guān)宣傳講解與顧客咨詢服務(wù);
協(xié)助開展消費(fèi)者滿意度及市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)態(tài)的調(diào)研工作與數(shù)據(jù)分析整理工作。
2、總服務(wù)臺(tái)管理
負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)整體形象維護(hù)和管理,包含標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、廣告品擺放標(biāo)準(zhǔn)、物品擺設(shè)等;
熟悉商場(chǎng)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,為顧客提供正確便捷地指引服務(wù),并進(jìn)行顧客意見收集、反饋及回訪工作;
負(fù)責(zé)廣場(chǎng)開、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作;
負(fù)責(zé)一般商品退換貨的受理;
協(xié)助做好公司各項(xiàng)重大接待活動(dòng)。
3、會(huì)員管理
負(fù)責(zé)商場(chǎng)會(huì)員系統(tǒng)的管理;
負(fù)責(zé)商場(chǎng)會(huì)員發(fā)展及會(huì)員顧客關(guān)系維護(hù)工作;
制定年度會(huì)員推廣策略,組織會(huì)員專屬文化及促銷推廣活動(dòng);
持續(xù)完善會(huì)員系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)化會(huì)員服務(wù)功能。
4、其他工作
上級(jí)安排的其他工作。