職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服APP客服售后客服全白班汽車研發(fā)/制造互聯(lián)網(wǎng)
【工作職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)解放行app及管理平臺(tái)線上問題的收集管理，包括但不限于：
1）及時(shí)處理線上的在線客服問題，包括微信群，釘釘群?jiǎn)栴}收集；
2）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及要求初步解答回應(yīng)基礎(chǔ)問題，復(fù)雜、疑難問題的有效流轉(zhuǎn)與上浮升級(jí)解決；
3）根據(jù)安排做好用戶電話回訪工作，收集用戶聲音，了解用戶訴求，收集用戶反饋的問題；
4）高效對(duì)接內(nèi)外部，銜接外部客戶及內(nèi)部研發(fā)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提高客戶滿意度，優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)；
2、協(xié)助廠方做好客戶運(yùn)營(yíng)，按需參與傳播促活、企微運(yùn)營(yíng)等日常客戶運(yùn)營(yíng)工作；
3、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，具備1年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)汽車、制造業(yè)有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熟練使用各種辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力與溝通能力；
3、有高效的執(zhí)行力，做事有耐心，積極進(jìn)取，能夠及時(shí)處理解決客戶的問題，具備團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的職業(yè)道德。
工作性質(zhì)為解放廠區(qū)駐場(chǎng)，崗位穩(wěn)定，工作輕松。月休6天，組內(nèi)排班輪休，極少加班
工作地點(diǎn)
嶗山區(qū)中國(guó)第一汽車集團(tuán)有限公司青島汽車研究所
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職位發(fā)布者
王曉薇/HRBP
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魚快創(chuàng)領(lǐng)智能科技(南京)有限公司魚快創(chuàng)領(lǐng)是由一汽解放、四維圖新旗下中寰衛(wèi)星、羅思韋爾、一汽創(chuàng)新基金合資成立的商用車車聯(lián)網(wǎng)公司，聚焦物流全場(chǎng)景產(chǎn)業(yè)鏈提供智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)，致力于成為最令人愉快的智能網(wǎng)聯(lián)解決方案提供商，推動(dòng)物流行業(yè)的綠色發(fā)展。今年5月，在一汽解放胡漢杰董事長(zhǎng)，江寧開發(fā)區(qū)管委會(huì)張會(huì)祺主任、俞旭東副主任的共同見證下，魚快創(chuàng)領(lǐng)正式剪彩揭牌。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的初期組建工作，魚快創(chuàng)領(lǐng)所有股東已完成注資，南京、沈陽(yáng)、北京、上海四大基地完成搭建，團(tuán)隊(duì)吸引了大批來(lái)自造車新勢(shì)力、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物流上下游等企業(yè)的高新人才，人數(shù)擴(kuò)充至75人。截止目前由魚快創(chuàng)領(lǐng)核心團(tuán)隊(duì)所搭建的物流云平臺(tái)，已接入超過(guò)80萬(wàn)在線車輛，日均進(jìn)行超百億數(shù)據(jù)的清洗、計(jì)算分析和存儲(chǔ)。配合大數(shù)據(jù)技術(shù)，為車廠、物流行業(yè)及車主提供多元化產(chǎn)品與定制化服務(wù)。同時(shí)隨著魚快智能硬件的快速崛起，魚快通過(guò)打通云端及控制器的通訊，還支持整車ECU的OTA升級(jí)、全閉環(huán)的智能診修等核心技術(shù)服務(wù)，未來(lái)結(jié)合5G/V2X場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)以物流云平臺(tái)為智慧大腦的萬(wàn)物互聯(lián)。NanjingSmartlinkIntelligentTechnologyCo.,Ltd
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