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【工作職責】
內(nèi)部項目存量網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行的第一負責人；負責內(nèi)部維護項目交付執(zhí)行和經(jīng)營看護，對客戶群滿意度負責。負責推動全國各代表處主動整改、巡檢進展，組織開展重大節(jié)日/事件保障，還有網(wǎng)絡(luò)變更管理。
1、網(wǎng)絡(luò)安全：精耕客戶群網(wǎng)絡(luò)，識別網(wǎng)絡(luò)風險，通過維護項目化運作和專家趴網(wǎng)，開展看網(wǎng)講網(wǎng)、主動性預(yù)防、重大事故、重大網(wǎng)絡(luò)變更、KEA、突發(fā)事件保障、客戶高感問題、EOX等管理，保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行。
2、客戶滿意：以維護業(yè)務(wù)為根本，進行客戶聲音收集、客戶問題管理、投訴管理和安撫，達成客戶滿意度目標。
3、項目管理：開展項目管理，對齊客戶需求與計劃，契約化交付，合理配置資源，保障維護項目交付安全、高效、合規(guī)。
4、風險管控：負責管理產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)風險識別及清零，確保風險進管道、處置及時有效，具體包括專項風險清零規(guī)劃及落地、共性高危風險識別及閉環(huán)等。
5、問題改進：負責產(chǎn)品現(xiàn)網(wǎng)重大問題分析，正向識別共性風險，制定改進措施，并在現(xiàn)網(wǎng)落地；逆向推動產(chǎn)品質(zhì)量及可維改進。持續(xù)提升產(chǎn)品穩(wěn)定性。
6、團隊建設(shè)：維護項目團隊組建與梯隊建設(shè)責任人，在客戶界面配置優(yōu)質(zhì)資源，持續(xù)提升團隊作戰(zhàn)能力，打造強客戶粘性隊伍。組織項目組例行開展學習、自檢、風險識別/刷新，并及時預(yù)警，跟蹤改進閉環(huán)。
【任職要求】
1、具備良好溝通、人際理解和協(xié)作能力，積極主動、有服務(wù)意識和責任感，愿意從事數(shù)字能源產(chǎn)品維護和管理工作；
2、具備具備UPS、精密空調(diào)、AHU、站點電源等至少兩種產(chǎn)品交付與維護經(jīng)驗；
3、有項目管理、運維管理、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理、團隊管理等相關(guān)經(jīng)驗的優(yōu)先；
4、熟練使用office辦公軟件