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【工作職責(zé)】 內(nèi)部項(xiàng)目存量網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的第一負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)內(nèi)部維護(hù)項(xiàng)目交付執(zhí)行和經(jīng)營(yíng)看護(hù)，對(duì)客戶群滿意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)推動(dòng)全國(guó)各代表處主動(dòng)整改、巡檢進(jìn)展，組織開展重大節(jié)日/事件保障，還有網(wǎng)絡(luò)變更管理。 1、網(wǎng)絡(luò)安全：精耕客戶群網(wǎng)絡(luò)，識(shí)別網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，通過維護(hù)項(xiàng)目化運(yùn)作和專家趴網(wǎng)，開展看網(wǎng)講網(wǎng)、主動(dòng)性預(yù)防、重大事故、重大網(wǎng)絡(luò)變更、KEA、突發(fā)事件保障、客戶高感問題、EOX等管理，保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。 2、客戶滿意：以維護(hù)業(yè)務(wù)為根本，進(jìn)行客戶聲音收集、客戶問題管理、投訴管理和安撫，達(dá)成客戶滿意度目標(biāo)。 3、項(xiàng)目管理：開展項(xiàng)目管理，對(duì)齊客戶需求與計(jì)劃，契約化交付，合理配置資源，保障維護(hù)項(xiàng)目交付安全、高效、合規(guī)。 4、風(fēng)險(xiǎn)管控：負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及清零，確保風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)管道、處置及時(shí)有效，具體包括專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)清零規(guī)劃及落地、共性高危風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及閉環(huán)等。 5、問題改進(jìn)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品現(xiàn)網(wǎng)重大問題分析，正向識(shí)別共性風(fēng)險(xiǎn)，制定改進(jìn)措施，并在現(xiàn)網(wǎng)落地；逆向推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量及可維改進(jìn)。持續(xù)提升產(chǎn)品穩(wěn)定性。 6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：維護(hù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建與梯隊(duì)建設(shè)責(zé)任人，在客戶界面配置優(yōu)質(zhì)資源，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力，打造強(qiáng)客戶粘性隊(duì)伍。組織項(xiàng)目組例行開展學(xué)習(xí)、自檢、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別/刷新，并及時(shí)預(yù)警，跟蹤改進(jìn)閉環(huán)。 【任職要求】 1、具備良好溝通、人際理解和協(xié)作能力，積極主動(dòng)、有服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，愿意從事數(shù)字能源產(chǎn)品維護(hù)和管理工作； 2、具備光伏、充電、儲(chǔ)能、UPS、精密空調(diào)、AHU、站點(diǎn)電源（至少一種）等產(chǎn)品交付或維護(hù)經(jīng)驗(yàn)； 3、有項(xiàng)目管理、運(yùn)維管理、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理、團(tuán)隊(duì)管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先； 4、熟練使用office辦公軟件。