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①商品與店鋪管理：
負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（如小程序、APP等）的商品信息維護(hù)，包括商品上下架、價(jià)格調(diào)整、詳情頁(yè)優(yōu)化、活動(dòng)頁(yè)面設(shè)置等。
監(jiān)控商品庫(kù)存狀態(tài)，及時(shí)與供應(yīng)鏈同步信息，避免超賣(mài)或缺貨。
②客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：
售前咨詢(xún)： 通過(guò)在線聊天、電話等方式，專(zhuān)業(yè)、及時(shí)地解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、活動(dòng)、訂單的疑問(wèn)，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。
售后處理： 獨(dú)立處理訂單修改、退款、換貨、投訴等售后問(wèn)題，維護(hù)公司形象，提升客戶(hù)滿意度。
私域運(yùn)營(yíng)： 負(fù)責(zé)企業(yè)微信及個(gè)人微信的客戶(hù)添加與維護(hù)，通過(guò)朋友圈、社群、1V1溝通進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷、活動(dòng)推送和二次營(yíng)銷(xiāo)。
③訂單與物流管理：
每日審核銷(xiāo)售訂單，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)安排發(fā)貨，并實(shí)時(shí)跟蹤物流狀態(tài)。
處理發(fā)貨異常情況（如地址錯(cuò)誤、快遞丟失、破損等），并與快遞公司溝通索賠。
④供應(yīng)商協(xié)同與財(cái)務(wù)對(duì)接：
定期與供應(yīng)商核對(duì)商品采購(gòu)數(shù)據(jù)、退換貨數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
整理對(duì)賬單據(jù)，提交付款申請(qǐng)，并跟進(jìn)財(cái)務(wù)付款流程。