崗位職責(zé):
1、負責(zé)客戶反饋問題處理、跟進,包括但不限于客戶、質(zhì)量、管理或產(chǎn)品缺陷的投訴、建議,跟進處理客戶或用戶反饋的故障或其他問題;
2、客戶平臺咨詢或是售后處理后,客戶滿意的對客戶進行邀評增加售后滿意度。
3、負責(zé)售后問題收集.記錄并建立售后臺帳,實時更新處理記錄;
4、對接售后維修,跟進售后問題閉環(huán)管理;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,電子商務(wù)優(yōu)先,2年以上售后工作經(jīng)驗,(熟悉平板電腦、學(xué)習(xí)機、客服工作經(jīng)驗)。
2、熟悉整個電商操作流程,具有管理經(jīng)驗優(yōu)先。
3、熟悉計算機基本操作。
4、性格開朗,具有一定的親和力,工作耐心細致,有責(zé)任心,思維活躍,領(lǐng)悟力。