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1、接收并評(píng)估客戶投訴，分類優(yōu)先級(jí)，確?？焖夙憫?yīng)。 協(xié)調(diào)銷售、物流、技術(shù)、質(zhì)量部門(mén)，收集客訴詳細(xì)信息（如不良現(xiàn)象、批次號(hào)、使用場(chǎng)景等）；

2、配合質(zhì)量主管主導(dǎo)跨部門(mén)（生產(chǎn)、研發(fā)、工藝、供應(yīng)鏈等）進(jìn)行問(wèn)題調(diào)查，運(yùn)用 8D、5Why、魚(yú)骨圖、FMEA 等工具分析根本原因。 對(duì)退回的不良品進(jìn)行檢測(cè)、拆解或?qū)嶒?yàn)驗(yàn)證，確認(rèn)失效模式；

3、制定短期圍堵措施（如篩選、返工）和長(zhǎng)期預(yù)防方案（如工藝優(yōu)化、設(shè)計(jì)變更）。 跟蹤措施執(zhí)行情況，驗(yàn)證有效性，確保問(wèn)題閉環(huán)；

4、編寫(xiě)專業(yè)的客訴分析報(bào)告（如8D報(bào)告），并向客戶或內(nèi)部管理層匯報(bào)，定期與客戶對(duì)接，反饋改進(jìn)進(jìn)展，維護(hù)客戶關(guān)系；

5、建立客訴數(shù)據(jù)庫(kù)，統(tǒng)計(jì)投訴類型、頻率、責(zé)任部門(mén)等，識(shí)別TOP問(wèn)題，推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化，參與質(zhì)量改善項(xiàng)目（如六西格瑪、QCC）；

6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，機(jī)械、電子、材料、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)。 2、3年以上制造業(yè)質(zhì)量相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，1年以上客訴處理或CQE崗位經(jīng)驗(yàn)。 3、有汽車、電子、醫(yī)療等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（熟悉IATF 16949、VDA 6.3）。 4、熟練掌握質(zhì)量工具：8D、5Why、FMEA、SPC、PDCA。 5、能獨(dú)立分析問(wèn)題，具備較強(qiáng)的邏輯思維和數(shù)據(jù)分析能力（熟練使用Excel、Minitab等）。 6、良好的跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力和客戶溝通技巧。 7、英語(yǔ)讀寫(xiě)能力（部分外企或客戶要求英文報(bào)告）。 加分項(xiàng) 熟悉APQP、PPAP流程