一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)核心大客戶(hù)的全生命周期管理，包括客情維護(hù)、需求挖掘、合作跟進(jìn)，確?？蛻?hù)留存率與復(fù)購(gòu)率達(dá)標(biāo)。
2. 對(duì)接大客戶(hù)需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)解決方案落地，解決合作中的問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 分析大客戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)與行為，制定個(gè)性化運(yùn)營(yíng)策略（如專(zhuān)屬活動(dòng)、定制化服務(wù)），促進(jìn)客單價(jià)與合作規(guī)模提升。
4. 跟蹤大客戶(hù)合作進(jìn)度，定期輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告（如合作數(shù)據(jù)、問(wèn)題復(fù)盤(pán)、優(yōu)化建議），為業(yè)務(wù)決策提供支持。
5. 挖掘大客戶(hù)潛在需求與轉(zhuǎn)介紹機(jī)會(huì)，協(xié)助拓展新的大客戶(hù)合作，完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1-3年大客戶(hù)運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售或客戶(hù)維護(hù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有To B行業(yè)（如企業(yè)服務(wù)、 SaaS、高端消費(fèi)品）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 能力要求：具備較強(qiáng)的溝通談判能力與客情維護(hù)意識(shí)，能精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求；有數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，可通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略；具備跨部門(mén)協(xié)作能力，能高效推動(dòng)問(wèn)題解決。
3. 素質(zhì)要求：責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，有目標(biāo)感；注重細(xì)節(jié)，具備良好的服務(wù)意識(shí)與客戶(hù)同理心。
4. 其他：熟練使用Excel、PPT等辦公軟件操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。