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一個月排一次班 （根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，暫定如下時(shí)間）
8-17點(diǎn) 20%
10-19點(diǎn) 40%
14-11點(diǎn) 30%
11-8點(diǎn) 10%
【崗位內(nèi)容】
通過服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控AI 與用戶的整個溝通和解決過程。
診斷出 AI 能否有效解決用戶的問題，并在必要時(shí)介入。
按照流程及時(shí)把AI 無法解決的工單轉(zhuǎn)接至人工服務(wù)，確保用戶的報(bào)障/請求得到有效處理。
對于可由 AI 解決的工單，也需確保AI 的解決方案能有效解決用戶的問題。
在盯盤過程中按照既定的流程、政策和規(guī)范等管理用戶預(yù)期。
盯盤工程師【任職要求】薪資5.5K-6K
大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
具備技術(shù)故障診斷知識，善于掌握技術(shù)故障診斷技能。
具備i0S、智能手機(jī)、平板電腦、PC或Mac相關(guān)知識且技能良好。
有較好的學(xué)習(xí)能力，能快速學(xué)習(xí)新東西并能獨(dú)立工作，具有良好的工作態(tài)度與職業(yè)精神；
英語具備基礎(chǔ)水平(CET-4或以上)
適應(yīng)7*24小時(shí)工作制"

盯盤TL（9-10K）
IT運(yùn)維管理+英語4級；產(chǎn)品技術(shù)支持+管理+英語4級
較強(qiáng)技術(shù)能力，管理能力 ITIL認(rèn)證，還需要盯海外單
"盯盤Team leader（BPO）
【崗位內(nèi)容】依據(jù)既定的規(guī)范和需求，對IT AI 服務(wù)中的對話文本、服務(wù)工單、事件等不同類型的 IT AI 服務(wù)數(shù)據(jù)開展高質(zhì)量監(jiān)控工作。負(fù)責(zé)對盯盤數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，識別并優(yōu)化盯盤流程、策略及規(guī)范，并協(xié)調(diào)相關(guān)方持續(xù)提升盯盤結(jié)果。與合作團(tuán)隊(duì)建立有效的日常溝通渠道，及時(shí)獲取和反饋相關(guān)信息。盯盤團(tuán)隊(duì)人員的日常管理工作，如：系統(tǒng)權(quán)限管理 、人力安排和排班等。
【任職要求】大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或軟件相關(guān)專業(yè)。具備1年及以上 IT Helpdesk 或 IT相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，了解 IT Helpdesk 一線工程師、AI標(biāo)注或質(zhì)檢的工作內(nèi)容及流程。能熟悉使用windows、linux、MacOS等一種或多種操作系統(tǒng)，了解辦公軟件維護(hù)原理及常見操作。英語具備基礎(chǔ)水平(CET-4或以上)有良好的溝通表達(dá)與理解能力，樂于為他人解決問題，有較好的團(tuán)隊(duì)合作意識。"