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崗位職責(zé)
一、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與信息管理
1.通過(guò)線上（公眾號(hào)、小紅書(shū)、抖音、社群、廣告投放等）及線下（社區(qū)活動(dòng)、地推、講座等）的引流策略，獲取潛在客戶(hù)信息；
2.對(duì)獲取的客戶(hù)線索進(jìn)行及時(shí)、有效的初步溝通，收集、整理、分類(lèi)客戶(hù)基本信息及需求，行程清晰的匯總表
二、接待咨詢(xún)與專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待到店訪客及接聽(tīng)咨詢(xún)電話，營(yíng)造專(zhuān)業(yè)、溫暖、安全、信任的溝通氛圍；
2.運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，耐心解答客戶(hù)關(guān)于心理咨詢(xún)流程、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、咨詢(xún)師背景等常見(jiàn)問(wèn)題。
3.通過(guò)有效溝通和初步評(píng)估，理解客戶(hù)的核心訴求與痛苦，判斷其需求的緊急程度和大致類(lèi)型。
三、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化與預(yù)約促成
1.基于對(duì)客戶(hù)需求的洞察，專(zhuān)業(yè)且富有同理心地介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)值和合適的咨詢(xún)師，有效消除客戶(hù)疑慮。
2.識(shí)別客戶(hù)痛點(diǎn)，制定個(gè)性化服務(wù)方案，引導(dǎo)客戶(hù)完成付費(fèi)流程，促成首次咨詢(xún)預(yù)約的達(dá)成。
3.跟蹤未當(dāng)場(chǎng)成交客戶(hù)，進(jìn)行二次邀約與異議處理，提升轉(zhuǎn)化率。
四、客戶(hù)回訪與關(guān)系維護(hù)
1.建立客戶(hù)檔案與跟進(jìn)日歷，進(jìn)行定期回訪，收集服務(wù)反饋，了解咨詢(xún)效果和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，通過(guò)節(jié)日問(wèn)候、文章分享、生日關(guān)懷、節(jié)日問(wèn)候等方式增強(qiáng)客戶(hù)粘性，促進(jìn)長(zhǎng)期咨詢(xún)關(guān)系或轉(zhuǎn)介紹。
3.識(shí)別客戶(hù)流失風(fēng)險(xiǎn)，并嘗試進(jìn)行干預(yù)和挽留。
五、內(nèi)部協(xié)同與信息同步
1.將客戶(hù)的準(zhǔn)確信息和初步評(píng)估情況，需求等級(jí)、特殊注意事項(xiàng)及時(shí)、保密地同步給對(duì)應(yīng)的心理咨詢(xún)師，確保咨詢(xún)師充分準(zhǔn)備。
2.作為前臺(tái)支持，協(xié)調(diào)咨詢(xún)師與客戶(hù)之間的日程安排，處理預(yù)約變更等事宜。
3.定期向相關(guān)部門(mén)（如運(yùn)營(yíng)部、管理層）反饋市場(chǎng)動(dòng)向、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
4.完成上級(jí)安排的臨時(shí)項(xiàng)目或任務(wù)。
崗位要求
一、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、教育、社會(huì)學(xué)、社會(huì)工作、管理學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
二、核心能力
1.具備3年以上咨詢(xún)、客服、銷(xiāo)售、教育或醫(yī)療健康相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)。有心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
2.卓越的溝通能力： 具備出色的傾聽(tīng)、共情和口頭表達(dá)能力，能快速與陌生人建立信任關(guān)系。
3.銷(xiāo)售與影響力： 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和成交意識(shí)，能巧妙地進(jìn)行價(jià)值傳遞和引導(dǎo)，而非硬性推銷(xiāo)，目標(biāo)感與結(jié)果導(dǎo)向明確，具備持續(xù)跟進(jìn)與成交能力。
4.專(zhuān)業(yè)性與學(xué)習(xí)能力： 對(duì)心理學(xué)有濃厚興趣和基本了解，能快速學(xué)習(xí)并準(zhǔn)確傳達(dá)心理咨詢(xún)的相關(guān)知識(shí)。
5.抗壓與應(yīng)變能力： 能保持積極心態(tài)，妥善處理客戶(hù)的負(fù)面情緒、異議和投訴，適應(yīng)多任務(wù)工作環(huán)境。
6.熟練使用Office等辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
三、其他
1.認(rèn)同機(jī)構(gòu)倫理守則，嚴(yán)格保護(hù)客戶(hù)隱私。
2.高度責(zé)任心、耐心和同理心，具備極強(qiáng)的保密意識(shí)。
3.形象端正，職業(yè)素養(yǎng)高，有親和力。