崗位職責(zé):
1、檢查并處理前一天的工作狀況。
2、嚴(yán)格執(zhí)行交班記錄制度,了解并組織落實上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。
3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷姆Q呼,了解酒店的所有活動及項目背景。
4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。
6、熟練掌握景區(qū)內(nèi)及酒店內(nèi)的各項信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。
9、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
崗位要求:
1、1年以上服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)管理崗位經(jīng)驗,大專以上文化程度,形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先;
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感;
3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范;
4、相貌端正,身體健康;
5、由于酒店為城市酒店,需上大夜班。