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職位描述： 1、建立所轄區(qū)域商戶檔案，每日更新商戶信息； 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)商戶的報(bào)修事宜，對商戶報(bào)修問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排、處理、回訪并做好詳細(xì)記錄； 3、接到投訴立即對投訴內(nèi)容進(jìn)行了解，督促相關(guān)部門及時跟進(jìn)處理，同時向商戶說明處理問題的經(jīng)過，并征求業(yè)主對問題處理的意見，直到處理完畢； 4、每日入戶拜訪商戶，收集商戶意見、建議，進(jìn)行分類匯總，跟進(jìn)處理； 5、維護(hù)園區(qū)正常的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境秩序，保護(hù)園區(qū)設(shè)備、設(shè)施和財(cái)產(chǎn)安全； 6、每日進(jìn)行入戶檢查商鋪，發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患（如違規(guī)用電、線路破損、違規(guī)拆改、消防器材配備完好情況等），并監(jiān)督商鋪落實(shí)整改，形成閉環(huán)； 7、對商戶門前三包進(jìn)行管理和監(jiān)督及整改； 8、對園區(qū)建筑外立面、車輛通道、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等進(jìn)行巡檢，排查安全隱患，對發(fā)現(xiàn)的隱患（如消防通道堵塞、設(shè)備老化、違規(guī)堆放貨物等）下發(fā)整改通知，跟蹤整改結(jié)果； 9、每日統(tǒng)計(jì)園區(qū)滯留車輛并與物業(yè)夜班安防做好對接清理，更新滯留車輛臺賬； 10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，2-3年以上運(yùn)營或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、出色的表達(dá)能力和溝通能力； 3、熱愛幫助他人，善于溝通和解決問題； 4、對商戶服務(wù)有溫度和耐心； 5、能在高壓下保持冷靜，具有抗壓能力。