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崗位職責(zé)： 1.錦綸產(chǎn)品客訴處理 1.1根據(jù)客戶服務(wù)經(jīng)理安排，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、銷售等部門完成客訴調(diào)查分析。 1.2根據(jù)客訴調(diào)查分析結(jié)果，在OA客訴單填寫調(diào)查分析報告。 1.3負責(zé)協(xié)助銷售員，向客戶說明客訴調(diào)查分析結(jié)論。 1.4負責(zé)對客訴紗線及下游產(chǎn)品處理狀況進行跟蹤并跟蹤客訴及客戶反饋的整改效果，形成閉環(huán)。 1.5負責(zé)客訴檔案整理，布樣、紗樣等分析歸檔。 2.客戶服務(wù) 2.1依照服務(wù)計劃安排，對客戶進行分類服務(wù)； 2.2負責(zé)向銷售員及客戶說明我司產(chǎn)品如何使用，收集并反饋客戶的使用建議； 2.3了解新產(chǎn)品市場需求，跟蹤新產(chǎn)品打樣試用情況，向客戶推廣新產(chǎn)品； 2.4負責(zé)對服務(wù)的客戶及時填報服務(wù)報告，經(jīng)銷售員確認后提交。 2.5客戶資料歸檔整理。 崗位要求 1. 本科及以上學(xué)歷，紡織類相關(guān)專業(yè)，有客戶技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先; 2. 有針織廠生產(chǎn)技術(shù)管理經(jīng)驗，熟悉針織產(chǎn)品染整工藝優(yōu)先。