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工作職責(zé)：
一、 運營戰(zhàn)略與日常管理
1、全面運營管理制定并執(zhí)行電競館年度、季度、月度運營計劃與預(yù)算，確保運營目標(biāo)落地。
2、監(jiān)督場館日常運營全流程，包括前臺接待、設(shè)備維護(hù)、衛(wèi)生安全、庫存管理等，推動運營流程標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。
3、建立并持續(xù)完善各項運營管理制度與SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），優(yōu)化運營效率。
4、管控運營成本（水電、耗材、人力等），在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下提升場館盈利能力。
二、 客戶體驗與會員服務(wù)
1、 客戶體驗與會員服務(wù)打造極致顧客體驗流程，持續(xù)跟蹤顧客滿意度與NPS（凈推薦值），推動體驗優(yōu)化。
2、負(fù)責(zé)會員體系管理，策劃會員專屬活動（如會員日、積分兌換等），提升會員粘性與復(fù)購率。
3、 及時處理客戶投訴與運營突發(fā)事件，維護(hù)場館良好品牌聲譽。
三、 賽事活動與內(nèi)容策劃
1、 賽事活動與內(nèi)容策劃策劃并落地各類電競賽事（如LOL、三角洲、CS:GO等主題賽事）、主題派對、玩家見面會等活動，吸引客流、提升場館人氣。
2、 對接游戲廠商、贊助商、KOL/主播等外部資源，建立長期合作關(guān)系，引入優(yōu)質(zhì)活動資源。
3、統(tǒng)籌活動現(xiàn)場管理，協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、流程等，確保活動順利執(zhí)行并達(dá)成預(yù)期效果。
四、 團(tuán)隊建設(shè)與管理
1、負(fù)責(zé)前臺、服務(wù)、技術(shù)等運營團(tuán)隊的招聘、入職培訓(xùn)、排班調(diào)度及績效考核工作，搭建高效團(tuán)隊。
2、 營造積極、協(xié)作、以客戶為中心的團(tuán)隊文化，通過激勵機(jī)制激發(fā)團(tuán)隊潛能，提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。
五、 市場營銷與業(yè)務(wù)增長
1、協(xié)同市場部門制定本地化營銷策略，通過線上（社交媒體、短視頻平臺）、線下（地推、異業(yè)合作）渠道提升場館知名度。
2、 定期分析運營數(shù)據(jù)（如上座率、客單價、會員轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等），識別業(yè)務(wù)問題并提出針對性增長策略。
3、 探索新營收渠道，如飲品零食銷售、電競周邊商品售賣、場地租賃（企業(yè)團(tuán)建、戰(zhàn)隊訓(xùn)練）等，拓展盈利空間。
六、 設(shè)備與資產(chǎn)管理
1、 監(jiān)督場館電腦、外設(shè)（鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)）、網(wǎng)絡(luò)、裝修等硬件設(shè)施的日常維護(hù)與定期保養(yǎng)，確保設(shè)備處于最佳運行狀態(tài)。
任職要求：
（一）教育背景
必備條件：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
優(yōu)先條件：電競相關(guān)專業(yè)（如電子競技運動與管理）或酒店管理、市場營銷類專業(yè)優(yōu)先。
（二）經(jīng)驗要求
必備條件：3年以上連鎖網(wǎng)咖、電競館、電競酒店或相關(guān)娛樂場所運營管理經(jīng)驗，熟悉線下娛樂場所運營邏輯。
優(yōu)先條件：
1、有成功策劃并執(zhí)行大型電競賽事（如城市賽、高校賽）或主題活動的過往經(jīng)驗；
2、在運營崗位上有明確的“提升店面營業(yè)額/利潤”案例（如通過策略調(diào)整使?fàn)I收增長XX%）。
3、北上廣深、杭州等地區(qū)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、大型優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)（如：海底撈、華住會）管理層經(jīng)驗者優(yōu)先。
（三）技能要求
必備條件：
1. 對主流電競游戲（LOL、三角洲、CS:GO、永劫無間、打瓦等）有深入了解，熟悉玩家需求與電競行業(yè)趨勢；
2. 具備出色的團(tuán)隊管理、跨部門溝通協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效統(tǒng)籌團(tuán)隊完成目標(biāo)；
3. 有強(qiáng)烈的數(shù)據(jù)敏感度，能通過數(shù)據(jù)分析（如Excel、運營報表）發(fā)現(xiàn)問題、驅(qū)動業(yè)務(wù)決策；
4. 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識與問題解決能力，能快速響應(yīng)客戶需求與突發(fā)狀況。
優(yōu)先條件：
1. 擁有游戲行業(yè)、電競俱樂部、直播平臺等相關(guān)資源（如廠商合作渠道、KOL資源）；
2. 熟悉線下門店成本管控方法，有優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)的實操經(jīng)驗。
（四）個人素質(zhì)
1、熱愛電競行業(yè)，認(rèn)同電競館的運營理念與服務(wù)定位；
2、具備強(qiáng)烈的商業(yè)意識與目標(biāo)感，能主動探索業(yè)務(wù)增長機(jī)會；
3、抗壓能力強(qiáng)，可以接受異地出差，能適應(yīng)電競館節(jié)假日、晚間高峰等彈性工作節(jié)奏；
4、具備協(xié)作精神，能推動跨團(tuán)隊（市場、技術(shù)）高效配合；
5、有創(chuàng)新意識，能結(jié)合行業(yè)趨勢提出運營優(yōu)化或活動創(chuàng)新方案。
福利待遇：
1、有競爭力的薪酬體系：基薪+豐厚績效獎金+餐補(bǔ)，收入與個人業(yè)績、場館運營成果直接掛鉤，多勞多得。
2、廣闊的發(fā)展平臺：依托快速增長的電競行業(yè)，提供清晰的職業(yè)晉升路徑，支持個人長期職業(yè)發(fā)展。
3、專業(yè)的團(tuán)隊氛圍：與一群熱愛電競、志同道合的伙伴共事，減少溝通壁壘，營造輕松且專注的工作環(huán)境。
4、全面的福利保障：法定節(jié)假日福利（如節(jié)日禮品、紅包）、員工免費上機(jī)時長、團(tuán)隊建設(shè)活動（如聚餐、團(tuán)建旅行）。
5、充足的資源支持：公司提供市場推廣資源、活動執(zhí)行資金支持，助力落地運營策略與創(chuàng)新想法，無需“空手套白狼”。