一、崗位職責:
1、負責客戶到店的服務體驗運營與管理,制定策略持續(xù)提升客戶到店
維保效率和質(zhì)量,實現(xiàn)客戶回店服務滿意
①客戶到店維修保養(yǎng)的互動和閉環(huán)管控,提升客戶到店維保時效和維修質(zhì)量
②高端客戶的差異化服務體驗(包含極致快保和快速換件等),提升品牌信賴
車間運營官
2、負責到店客戶的服務效率運營與落地執(zhí)行,提升客戶到店維保時效
①店端的車流效率管理與調(diào)度,確保車輛按時交車;
②換件中心流水線作業(yè)管理,確保4h快速換件交車
3、負責客戶車輛的維修質(zhì)量運營與管理,保障客戶到店維修質(zhì)量
①到店客戶的前置預檢,為客戶提前診斷問題;
②故障診斷與技術直連,確保車輛問題一次解決;
③電子質(zhì)檢的落實執(zhí)行,確保全過程100%向客戶展示;
④店端維修能力的培訓與提升
二、能力要求:
1、擁有5年以上汽車行業(yè)服務管理經(jīng)驗或相關管理經(jīng)
理,有新能源或新勢力品牌或高端品牌汽車用戶服務
經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、熟悉服務接待流程,具有優(yōu)秀的接待技巧與話術;
3、具有良好的用戶服務意識,能切實踐行超級服務
中心的服務理念;
4、具有良好的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力,抗壓能力強
1、擁有5年以上汽車行業(yè)技術維修經(jīng)驗或相關管理經(jīng)
驗,有新能源或新勢力品牌或高端品牌汽車維修經(jīng)驗
者優(yōu)先考慮;
2、熟悉車間運作管理與新能源專用工具的使用方法;
3、了解新能源汽車的技術原理、維修技術,具有較
強的故障診斷能力;
4、有良好的執(zhí)行力和溝通表達能力,抗壓能力強