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崗位職責(zé)：1、了解小包業(yè)務(wù)場景和鏈路，跟進(jìn)貨物各環(huán)節(jié)，解答客戶的疑問，處理異常情況；
2、協(xié)調(diào)操作、港后、財(cái)務(wù)等部門，建立跨部門溝通機(jī)制，查詢反饋貨物相關(guān)信息；
3、梳理優(yōu)化物流客服工作流程，建立完善工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；
4、收集分析物流客服工作數(shù)據(jù)，據(jù)此制定改進(jìn)措施提升服務(wù)質(zhì)量；
5、處理重大客戶投訴和疑難問題，協(xié)調(diào)調(diào)查并反饋結(jié)果，分析原因預(yù)防問題再發(fā)生；
6、建立維護(hù)客服知識庫，確保知識準(zhǔn)確有效，促進(jìn)知識共享。
任職要求：1、本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬至大專；
2、1-3年物流/跨境物流行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，至少一年FBA/小包港前客服管理經(jīng)驗(yàn)；
3、溝通協(xié)調(diào)、自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)，抗壓且有責(zé)任心，服務(wù)意識好；
4、熟練使用WORD/Excel 等辦公軟件，有數(shù)據(jù)處理分析能力；
5、熟悉跨境物流流程和法規(guī)，了解FBA/小包業(yè)務(wù)特點(diǎn)規(guī)范；
6、熟悉華磊系統(tǒng)、速遞管家系統(tǒng)和各種ERP系統(tǒng)優(yōu)先；
7、有團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，問題解決與應(yīng)變能力強(qiáng)；
8、會(huì)有值班情況，值班時(shí)帶電腦回家值班。