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更新于 6月11日
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舉報

客服主管 7-10K

5000-8000元
  • 西安蓮湖區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服售后客服投訴客服TOC客戶滿意度客情維護6S管理行政管理
崗位職責：
1、負責開展客戶服務工作標準化作業(yè)，制定客服部門培訓計劃及培訓課件，并組織落實培訓工作； 2、完善客戶服務管理及客戶補救管理體系，致力于提升服務質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠度，并監(jiān)督實施； 3、協(xié)調(diào)解決客戶相關的突發(fā)性、非常見、高難度投訴、客戶退單等突發(fā)性問題； 4、監(jiān)督指導客服及前臺工作，并配合門店新員工培訓管理工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務； 5、協(xié)助店長收集、整合數(shù)據(jù)，配合門店整體運作，多方位維護門店與客戶關系。
任職資格：
1、大專以上學歷，專業(yè)不限，3年以上相關工作經(jīng)驗，有管理經(jīng)驗；
2、正直、坦誠、責任心強，善于溝通協(xié)調(diào)； 3、能制定客戶接待流程并對相關部門人員進行培訓，熟悉客戶關愛生日、節(jié)日問候等服務； 4、熟練使用各類辦公軟件，具有較好的數(shù)據(jù)分析能力； 5、具有較強的團隊協(xié)作和溝通能力，抗壓性良好。
企業(yè)福利：
1、工作環(huán)境舒適，人際關系簡單，零食下午茶隨便吃；
2、每年擁有1-2次薪資調(diào)整機會；
3、按時發(fā)放工資，并設有績效獎金、全勤獎、工齡獎、年終獎、內(nèi)部員工介紹獎等；
4、年假，法定節(jié)假日休假；
5、不定期聚餐、團建，一年1-2次旅游；
6、生日、端午節(jié)、中秋節(jié)等公司發(fā)放禮品；
7、提供工作餐補貼。
職位福利：績效獎金、帶薪年假、創(chuàng)業(yè)公司、不加班、定期團建、餐補、五險

工作地點

西安蓮湖區(qū)太和時代廣場C座506室

職位發(fā)布者

袁女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo西安圣心安諾心理咨詢有限公司
十年專注一對一心理咨詢，高品質(zhì)連鎖心理咨詢中心，幫助帶您遇見更美好的自己！圣心安諾心理，國內(nèi)行業(yè)領先的心理咨詢機構(gòu)，堅持以“傾聽、共情、疏導、陪伴”為宗旨，聚焦來訪者心理需求，打造心理權(quán)威系列，多元化心理輔導線，面向城市、行業(yè)、個人，提供綜合的心理疏導解決方案。圣心安諾始終秉承“以人為本，高效咨詢”的原則，為每位來訪者匹配專業(yè)、高效的心理咨詢師，提供全面?zhèn)€性化的咨詢方案，專業(yè)的檔案保密機制，為來訪者提供安全、隱私、可靠的信息保護。圣心安諾嚴選全國3%的優(yōu)秀心理咨詢師，匯集清華、華東師范、美國亞利桑那州立大學、早稻田、中科院等名校心理學碩士、中國心理學會注冊心理師等20多位專業(yè)的心理咨詢師，團隊個案累積時長平均達5000+小時，幫助過數(shù)十萬人次走出心靈困境，重塑心理世界。圣心安諾企業(yè)EAP目前已為西安交通大學、西安建筑科技大學、西部機場集團、南航西北分公司、中國鐵建、中國石油、建設銀行、中國銀行、中能建西北城建、中國電建集團西北勘測設計研究院、陜西廣播電視臺、中國近代化學研究所、西安寶美電氣、蒙牛、華潤置地、大雁塔小學等國內(nèi)外數(shù)家企事業(yè)單位提供危機干預、心理測評、健康教育培訓等全面的職場心理健康服務，服務行業(yè)涵蓋教育、醫(yī)療、科技、交通、金融、航空等多個領域，服務續(xù)簽率領先于業(yè)內(nèi)的平均水平。圣心安諾專注全民心理健康，致力學校公益活動，獲得了不少社會機構(gòu)的青睞。先后獲得“陜西省心理咨詢服務示范單位”、“抗擊新冠肺炎疫情心理援助工作先進集體”“2023年陜西省兒童青少年心理健康發(fā)展論壇發(fā)起單位”等榮譽；持續(xù)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，與數(shù)十家校企機構(gòu)達成深度合作，是西安建筑科技大學“大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會實踐培育基地，心理健康教育基地”、西安歐亞學院“應用心理學專業(yè)實習實訓基地”，受邀在陜西廣播電視臺《長安夜話》欄目進行高考減壓訪談，并自發(fā)組織“志愿服務·愛心護航”中考公益活動，為中高考學子心理護航，溫暖出發(fā)！
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