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更新于 5月8日

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信息員

3000-5000元

西安未央?yún)^(qū)
經(jīng)驗不限
大專
全職
招1人

職位描述

全白班零售/批發(fā)

信息接收與記錄
- 負(fù)責(zé)接收來自各種渠道的售后維修信息，包括客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺、微信公眾號等方式提交的維修申請。
- 準(zhǔn)確記錄客戶的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式、家庭地址等，以及產(chǎn)品的相關(guān)信息，如型號、購買時間、故障描述等，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。
派單調(diào)度
- 根據(jù)客戶的地址和產(chǎn)品類型，合理安排維修人員上門服務(wù)?？紤]維修人員的工作負(fù)荷、技能專長以及與客戶所在地的距離等因素，確保維修任務(wù)能夠及時、高效地分配下去。
- 與維修人員進(jìn)行溝通，明確維修任務(wù)和要求，將客戶的特殊需求或問題準(zhǔn)確傳達(dá)給維修人員，確保維修人員做好充分準(zhǔn)備。
客戶溝通與跟進(jìn)
- 在維修人員上門服務(wù)前，提前與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)上門時間，提醒客戶做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。
- 及時向客戶反饋維修進(jìn)度，如維修人員已出發(fā)、正在維修等信息，讓客戶了解維修情況。
- 對維修完成后的客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對維修服務(wù)的滿意度，收集客戶的意見和建議，對于客戶的投訴要認(rèn)真記錄并及時反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
- 定期對售后維修數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，如維修訂單數(shù)量、各類產(chǎn)品故障類型分布、維修人員的工作效率等。
- 通過對數(shù)據(jù)的分析，總結(jié)出產(chǎn)品常見故障問題及解決方案，為產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)部門提供參考，以提高產(chǎn)品質(zhì)量。同時，也可以發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)過程中存在的問題，為優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
協(xié)助其他部門
- 與銷售部門保持溝通，及時反饋客戶對產(chǎn)品售后方面的需求和意見，為銷售部門提供支持，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。
- 配合財務(wù)部門進(jìn)行售后費用的核算和結(jié)算工作，確保維修費用的準(zhǔn)確收取和記錄。