職位描述
問題件
職位描述：
1、負(fù)責(zé)問題件登記場(chǎng)景及處理情況分析、賦能培訓(xùn)，系統(tǒng)功能優(yōu)化，重點(diǎn)代理區(qū)專項(xiàng)跟進(jìn)、指標(biāo)達(dá)成方案優(yōu)化；
2、負(fù)責(zé)問題件登記及時(shí)率、處理準(zhǔn)確率、回復(fù)及時(shí)率指標(biāo)分析、跟進(jìn)優(yōu)化及質(zhì)量提升，提升問題件24小時(shí)處理及時(shí)率100%；
3、虛假問題件跟進(jìn)及治理；通過對(duì)虛假問題件的治理，達(dá)成全網(wǎng)0虛假標(biāo)準(zhǔn)；
4、通過優(yōu)化完善制度，對(duì)問題件登記及處理進(jìn)行規(guī)范，提高整體問題件處理效率，提升客戶體驗(yàn)。
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上指標(biāo)管控經(jīng)驗(yàn)；
2、有同行總部/區(qū)域，退轉(zhuǎn)件/問題件或平臺(tái)指標(biāo)管控經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟練使用Office辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)處理分析能力；
4、具備一定的工作思路，個(gè)人邏輯性、抗壓性、協(xié)調(diào)能力良好。
工作地點(diǎn)
上海青浦區(qū)E通世界科技園A座9樓
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