職位描述
投訴客服售后客服郵政/快遞貨運(yùn)/物流/倉儲
崗位職責(zé)：
1、對接客戶處理客戶的投訴問題，能夠認(rèn)真對待每一個(gè)客戶積極主動解決好所有問題。
2、監(jiān)控工單處理的及時(shí)性以及有效性，推動各盟商提升工單處理及時(shí)性以及有效性，對各盟商工單處理時(shí)效與質(zhì)量負(fù)責(zé)；
3、熟悉各平臺的考核邏輯，并做好數(shù)據(jù)的管控，對指標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)。
任職要求：
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷
2、知識與技能：良好的溝通協(xié)調(diào)能力、善于思考總結(jié)，自驅(qū)性強(qiáng)，具備客戶體驗(yàn)指標(biāo)提升能力，英語有一定基礎(chǔ)能力優(yōu)先考慮
3、工作經(jīng)歷：2年及以上快遞客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
4、個(gè)性特征：較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力
5、履歷要求：至少一段三通一達(dá)、順豐、京東、德邦、蘇寧等同行業(yè)快遞類公司的任職經(jīng)歷，并且累計(jì)在職時(shí)長不低于2年。
工作地點(diǎn)
濟(jì)南歷下區(qū)海信創(chuàng)智谷2號樓1401室
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石欣彤/人事經(jīng)理
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極兔速遞有限公司J&T極兔速遞是一家全球綜合物流服務(wù)運(yùn)營商，快遞業(yè)務(wù)在全球規(guī)模最大及增長最快的東南亞和中國市場處于領(lǐng)先地位。公司創(chuàng)立于2015年，快遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球共計(jì)13個(gè)國家。秉承“客戶為本、效率為根”的宗旨，J&T極兔速遞致力于通過智能化的基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)字化的物流網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供全場景化的物流解決方案，以高效連接世界，讓物流惠及全球。我們的發(fā)展：今后，將繼續(xù)秉承自主研發(fā)，突破創(chuàng)新、數(shù)據(jù)驅(qū)動、服務(wù)（產(chǎn)品）為先、技術(shù)為根的理念，為J&T集團(tuán)成為智能化、數(shù)字化、可視化的全球快遞品牌而奮斗！我們的愿景：成為健康、長久的企業(yè)我們的使命：客戶為本，效率為根我們的價(jià)值觀：本分、分享、責(zé)任我們的福利：定期員工拓展、團(tuán)建節(jié)假日禮品年度體檢年終獎(jiǎng)金全勤獎(jiǎng)金我們的上班時(shí)間：做五休二我們的地址：上海市青浦區(qū)華新鎮(zhèn)華隆路1777號E通新世界A棟9樓
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