崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)和處理客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)關(guān)于快遞服務(wù)的咨詢(xún)
2. 處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題，提供解決方案并跟進(jìn)處理結(jié)果
3. 跟蹤快遞物流信息，及時(shí)向客戶(hù)更新配送狀態(tài)
4. 記錄客戶(hù)反饋信息，整理并提交相關(guān)報(bào)告
5. 協(xié)調(diào)內(nèi)部部門(mén)，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決
6. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
崗位要求：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流管理、客戶(hù)服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)
3. 熟悉快遞物流業(yè)務(wù)流程和相關(guān)操作
4. 能夠熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)
5. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力
6. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，能承受一定的工作壓力
7. 有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先