職位描述
咨詢服務(wù)人力資源服務(wù)
崗位職責：
1. 客戶回訪與服務(wù)評價管理：通過電話對客戶進行回訪，詳細記錄客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價與反饋，形成系統(tǒng)化的信息檔案；
2. 平臺信息統(tǒng)籌與反饋：負責公眾號、官網(wǎng)及郵箱等渠道的留言信息收集，完成分類匯總后，及時同步至相關(guān)責任部門跟進處理；
3. 咨詢投訴響應與跟進：高效處理咨詢及投訴電話，準確記錄咨詢?nèi)诵畔?、問題要點，第一時間對接責任人員并追蹤解決進度；
4. 其他日常事務(wù)：協(xié)助完成部門內(nèi)常規(guī)性行政支持工作，確保業(yè)務(wù)流程順暢運轉(zhuǎn)。
1. 客戶回訪與服務(wù)評價管理：通過電話對客戶進行回訪，詳細記錄客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價與反饋，形成系統(tǒng)化的信息檔案；
2. 平臺信息統(tǒng)籌與反饋：負責公眾號、官網(wǎng)及郵箱等渠道的留言信息收集，完成分類匯總后，及時同步至相關(guān)責任部門跟進處理；
3. 咨詢投訴響應與跟進：高效處理咨詢及投訴電話，準確記錄咨詢?nèi)诵畔?、問題要點，第一時間對接責任人員并追蹤解決進度；
4. 其他日常事務(wù)：協(xié)助完成部門內(nèi)常規(guī)性行政支持工作，確保業(yè)務(wù)流程順暢運轉(zhuǎn)。
任職要求：
1。本科及以上學歷，具備基礎(chǔ)法律知識和財務(wù)知識儲備，能在客戶溝通中準確解讀政策及服務(wù)條款；
2、擁有出色的口頭與書面溝通能力，具備靈活的應變技巧，可妥善處理各類突發(fā)咨詢與投訴場景；
3、2年及以上客戶服務(wù)、回訪或投訴處理等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，熟悉服務(wù)行業(yè)流程優(yōu)先。
2、擁有出色的口頭與書面溝通能力，具備靈活的應變技巧，可妥善處理各類突發(fā)咨詢與投訴場景；
3、2年及以上客戶服務(wù)、回訪或投訴處理等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，熟悉服務(wù)行業(yè)流程優(yōu)先。
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工作地點
合肥蜀山區(qū)龍圖路666號置地廣場C座14層
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職位發(fā)布者
王女士/招聘專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
皖信人力資源服務(wù)集團有限公司皖信控股集團（籌）是安徽省人力資源服務(wù)骨干企業(yè)，是安徽省較早開展人力資源外包服務(wù)企業(yè)和人力資源外包行業(yè)龍頭企業(yè)，注冊資本為壹億圓整，先后通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO27001信息安全管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證以及ISO18001職業(yè)健康與安全管理體系認證。公司憑借專業(yè)的服務(wù)團隊，深化服務(wù)內(nèi)容、擴大服務(wù)區(qū)域，致力于向客戶提供高品質(zhì)的人事外包、勞務(wù)派遣、業(yè)務(wù)外包及獵頭等服務(wù)。皖信憑借優(yōu)質(zhì)的管理和業(yè)界信譽，榮獲“合肥市勞動保障誠信示范單位”、“安徽省勞動保障誠信示范單位”，并在2013年、2015年、2017、2019年連續(xù)四次獲得安徽省人社廳授予的“AAA信用等級人力資源服務(wù)機構(gòu)”稱號。公司成立至今，皖信控股集團（籌）已構(gòu)建了豐富完整的服務(wù)產(chǎn)品體系；培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團隊；為國有企業(yè)、上市公司、外資企業(yè)、行政事業(yè)單位等1400多家企業(yè)提供專業(yè)的人力資源外包服務(wù)；并率先在業(yè)內(nèi)開發(fā)應用人力資源管理信息系統(tǒng)和技術(shù)平臺；經(jīng)歷十二年的探索和努力，先后在安徽省內(nèi)16個地市、江蘇省6個地市、上海市、山東省、云南省成立了分支機構(gòu)。公司擁有多種專業(yè)領(lǐng)域的行業(yè)服務(wù)資質(zhì)，為客戶提供人力資源外包、業(yè)務(wù)流程外包、勞務(wù)派遣、靈活用工、企業(yè)管理咨詢、勞動法律事務(wù)咨詢、人才招聘、人才培訓等全方位一站式服務(wù)。服務(wù)行業(yè)涉及通信、電力、郵政、金融、電子商務(wù)、酒店管理、物業(yè)管理等。公司將致力于成為人力資源外包服務(wù)領(lǐng)域的專注者與耕耘者，立足合肥、輻射華東、面向全國，成為能夠與客戶同步發(fā)展的合作伙伴。
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