職位描述
4S店汽車維修店汽車客訴處理車輛售后開拓
崗位職責：
1.負責接聽客戶來電，解答關(guān)于汽車維修保養(yǎng)，客戶服務等方面的咨詢
2.主動聯(lián)系客戶，了解車輛使用情況，提供售后服務信息，提升客戶滿意度
3.記錄客戶反饋，整理并傳達給相關(guān)部門，協(xié)助解決客戶問題
4.維護客戶關(guān)系，定期回訪，促進二次銷售及客戶忠誠度提升
5.參與售后服務活動，協(xié)助策劃與執(zhí)行客戶關(guān)懷計劃
任職要求：
1.具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心細致的處理客戶問題
2.具有較強的責任心和團隊合作精神，能夠在壓力下保持積極態(tài)度
3.熟練使用辦公軟件，有基本的文檔處理和客戶信息管理能力
4.有汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先、
5.具有較強的學習能力和適應能力，能夠快速掌握公司產(chǎn)品及服務知識
工作地點
市中區(qū)濟南大友寶龍
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職位發(fā)布者
張女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
濟南大友寶龍汽車銷售服務有限公司濟南大友寶龍汽車銷售服務有限公司，是山東大友集團的全資子公司。公司是華晨寶馬汽車和德國寶馬汽車集團在山東省濟南市的BMW授權(quán)經(jīng)銷商，致力于為用戶提供“整車銷售，維修，配件及信息反饋”四位一體的專業(yè)化服務。濟南大友寶龍位于濟南市市中區(qū)英雄山路412號領(lǐng)秀城貴和北鄰，占地11600多平方米。是濟南南城大型豪華品牌綜合服務店。濟南大友寶龍擁有BMW全線車型可供選擇，包括：全新BMW1系，2系、 3系，5系，6系，7系，BMWX1,BMW X3，BMW X5，BMW X6, BMW Z4以及BMW M系等多種車型。濟南大友寶龍BMW授權(quán)維修服務中心擁有德國進口的先進檢測、維修、鈑金及噴漆設(shè)備。我們的維修技師和服務人員全部接受過BMW的專業(yè)培訓和嚴格認證，遵循BMW全球統(tǒng)一的服務標準，秉承山東大友集團品質(zhì)卓越的服務，能夠為您和您的愛車提供最完美的服務，讓您獲得BMW產(chǎn)品“駕乘樂趣、創(chuàng)新極限”的完美感受！作為BMW山東區(qū)域全新的領(lǐng)創(chuàng)中心，將以全新面貌，更優(yōu)質(zhì)的服務為泉城客戶帶來全新的購車、用車、養(yǎng)車、換車新體驗。
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