崗位職責:
1.負責接聽客戶來電,解答關(guān)于汽車維修保養(yǎng),客戶服務等方面的咨詢
2.主動聯(lián)系客戶,了解車輛使用情況,提供售后服務信息,提升客戶滿意度
3.記錄客戶反饋,整理并傳達給相關(guān)部門,協(xié)助解決客戶問題
4.維護客戶關(guān)系,定期回訪,促進二次銷售及客戶忠誠度提升
5.參與售后服務活動,協(xié)助策劃與執(zhí)行客戶關(guān)懷計劃
任職要求:
1.具備良好的溝通能力和服務意識,能夠耐心細致的處理客戶問題
2.具有較強的責任心和團隊合作精神,能夠在壓力下保持積極態(tài)度
3.熟練使用辦公軟件,有基本的文檔處理和客戶信息管理能力
4.有汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先、
5.具有較強的學習能力和適應能力,能夠快速掌握公司產(chǎn)品及服務知識