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transcosmos集團(tuán)始創(chuàng)于1966年，具有54年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心外包服務(wù)供應(yīng)商，在全球外包服務(wù)供應(yīng)商排名中位列第四名。上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司成立于2005年，為transcosmos集團(tuán)在華全資子公司，隨時(shí)時(shí)間的發(fā)展，大宇宙在國(guó)內(nèi)多地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，其中鄭州分公司成立于2023年5月。
【招聘崗位】售后客服
【工作內(nèi)容】
為客戶解答品牌手機(jī)使用過(guò)程中出現(xiàn)的售后問(wèn)題，分熱線組、在線組、技術(shù)組，熱線是電話接聽，在線是在線回復(fù)，技術(shù)組要求理科專業(yè)，具體可以自選組別。
【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷，學(xué)信網(wǎng)可查；
2、熟悉電腦操作，接受排班工作制；
3、接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)小白，入職后有3周帶薪培訓(xùn)；
【工作時(shí)間】
1、白班：8:00-17:00或9:00-18:00或10:00-19:00；
2、晚班：13:00-22:00或14:00-23:00或15:00-24:00；
3、夜班：20:00-8:00或21:00-9:00；
班次補(bǔ)貼：晚班分別補(bǔ)貼30/40/50元，夜班補(bǔ)貼50元；
關(guān)于輪班：固定一周一個(gè)班次類型，白晚班是做五休二，夜班是做四休三，夜班的頻次很低且客戶數(shù)量很少，每?jī)扇齻€(gè)月才會(huì)上一周，且入職前四個(gè)月不會(huì)排通宵夜班；
【薪資待遇】
1、架構(gòu)：底薪2800-3000+月度績(jī)效500-1300+接線獎(jiǎng)金80~200(根據(jù)用戶表?yè)P(yáng)方式判定)+班次補(bǔ)貼(平均每月300~1000)
2、入職2-3個(gè)月業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)排名靠前之后有額外獎(jiǎng)勵(lì)，每月400-600元
3、晉升后底薪向上調(diào)整10%~20%，每年固定兩次晉升調(diào)薪機(jī)會(huì)
【福利待遇】
1、繳納五險(xiǎn)一金、帶薪年假、員工旅游、生日會(huì)、海外學(xué)習(xí)、年終獎(jiǎng)，國(guó)內(nèi)外旅游機(jī)會(huì)，團(tuán)建聚餐福利多多，生日會(huì)年會(huì)一樣不少等。
2、外資公司晉升機(jī)制透明完善，晉升空間大，每年2次晉升機(jī)會(huì)，符合要求者給予升職加薪機(jī)會(huì)，提供各種晉升發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工通過(guò)晉升內(nèi)部競(jìng)聘管理崗，公司70%管理層都來(lái)自于內(nèi)部晉升。
【職業(yè)規(guī)劃】
管理方向：客服專員-組長(zhǎng)-主管-經(jīng)理-總監(jiān)
技術(shù)方向：客服專員-高級(jí)專員-資深專員-技術(shù)專家