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【崗位職責】
1、通過400及在線服務方式，面向車主及非車主提供優(yōu)質(zhì)的線上服務，服務內(nèi)容包括產(chǎn)品信息解答、公司銷售政策流程、售后服務等；
2、按照知識庫及時準確解答用戶車輛使用過程中的問題；
3、為用戶提供預約到店、上門維修、呼叫道路救援等服務措施；
4、為用戶提供基礎(chǔ)售后服務咨詢，解答一般性用車問題；
5、負責記錄、收集用戶的意見建議，并通過系統(tǒng)進行問題的反饋，并對反饋內(nèi)容進行跟進，確保問題的落實并傳遞給用戶；
6、及時完成系統(tǒng)生成的外呼任務，確保任務的時效和準確。
【任職要求】
1、大專；35歲以內(nèi)，計算機軟件、汽車技術(shù)相關(guān)專業(yè)或持汽車機械相關(guān)認證優(yōu)先；
2、對汽車/新能源行業(yè)感興趣，有C1及以上駕照優(yōu)先；
3、1年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗，具備良好的服務意識，能站在用戶角度思考；
4、具備車輛主機廠客服工作經(jīng)驗值優(yōu)先；
5、普通話標準，能夠接受7*24小時工作安排，文字錄入速度60字/分鐘。
【工作時間】
三班倒；
班次1: 09:00-18:00
班次2: 12:00-21:00
班次3：15:00-00:00
班次4：21:00-08:00
【薪資待遇】
客服400顧問專員綜合6-8k；
六險一金、員工福利、其他補貼