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最大化提升所轄醫(yī)院內(nèi)自動售貨柜的銷售收入與客戶滿意度，通過精細(xì)化運(yùn)營與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為醫(yī)院信賴的合作伙伴。
（一） 核心零售運(yùn)營（商業(yè)核心）
1. 銷售與庫存管理：負(fù)責(zé)每日監(jiān)控各售貨柜的銷售數(shù)據(jù)，分析商品動銷率，進(jìn)行精準(zhǔn)的補(bǔ)貨、理貨與庫存盤點(diǎn)，杜絕缺貨與過期商品。
2. 貨品遴選與優(yōu)化：在總部指導(dǎo)下，結(jié)合醫(yī)院特定場景（如科室特點(diǎn)、人流量、季節(jié)等），進(jìn)行本地化選品建議。例如，在兒科附近增加兒童零食，在住院部增加洗漱用品。
3. 商品陳列與促銷：根據(jù)銷售策略，執(zhí)行商品陳列調(diào)整、價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)及線下促銷活動的現(xiàn)場落地工作。
4. 現(xiàn)金與賬務(wù)管理：負(fù)責(zé)設(shè)備錢箱的收取、核對與交接，確保貨款準(zhǔn)確無誤。
（二） 設(shè)備日常維護(hù)（技術(shù)基礎(chǔ)）
1. 負(fù)責(zé)售貨柜的日常清潔、基礎(chǔ)巡檢與故障排查（如卡貨、斷電、網(wǎng)絡(luò)中斷、顯示屏異常等）。
2. 對于簡單故障進(jìn)行現(xiàn)場處理，對于復(fù)雜技術(shù)問題，及時(shí)上報(bào)并協(xié)調(diào)公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)或供應(yīng)商進(jìn)行維修，并跟蹤至解決。
3. 確保設(shè)備外觀整潔、運(yùn)行正常，提升品牌形象。
（三） 醫(yī)院內(nèi)部溝通與關(guān)系維護(hù)（B端關(guān)鍵）
1. 作為公司在醫(yī)院的正式接口，與醫(yī)院管理部門保持良好、順暢的溝通。
2. 定期向醫(yī)院對接部門匯報(bào)運(yùn)營情況，協(xié)調(diào)解決設(shè)備擺放、用電、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)保障問題。
3. 處理醫(yī)院方對零售業(yè)務(wù)的任何反饋與要求，維護(hù)良好的合作關(guān)系。
（四） 科室對接與場景化服務(wù)（價(jià)值延伸）
1. 主動與各臨床科室、護(hù)士站、行政辦公室等內(nèi)部客戶進(jìn)行交流，了解醫(yī)護(hù)人員及職工的消費(fèi)需求和偏好。
2. 收集他們對商品品類、價(jià)格、服務(wù)的意見和建議，作為選品和優(yōu)化運(yùn)營的重要依據(jù)。
3. 可探索開展針對特定科室的“定制化補(bǔ)貨”或“團(tuán)購服務(wù)”，深度挖掘銷售潛力。
（五） 患者服務(wù)與現(xiàn)場售后（C端形象）
1. 耐心指導(dǎo)患者及家屬操作售貨柜進(jìn)行購買，解答疑問。
2. 現(xiàn)場處理客訴，如支付失敗未出貨、錯買、商品臨期/瑕疵等，依據(jù)公司政策快速執(zhí)行退換貨流程，提升顧客滿意度。
3. 收集顧客反饋，并將典型問題匯總上報(bào)，助力公司優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。