職位描述
VIP客服現(xiàn)場(chǎng)客服電話客服倒班制咨詢服務(wù)銀行企業(yè)服務(wù)
1：負(fù)責(zé)官方客服熱線呼入和在線咨詢的受理工作。
2：及時(shí)做好問(wèn)題升級(jí)和反饋：針對(duì)在受理問(wèn)題（包括即時(shí)和非即時(shí)）過(guò)程中無(wú)法解決的、升級(jí)主管后仍無(wú)法解決的問(wèn)題需參考工單升級(jí)規(guī)范，記錄工單，升級(jí)至工單審核組并做后續(xù)的流轉(zhuǎn)。如遇突發(fā)緊急/重大客訴情況，需立刻向甲方進(jìn)行匯報(bào)。
3：主動(dòng)回訪和外呼工作：針對(duì)非即時(shí)渠道反饋的咨詢/投訴/建議、即時(shí)服務(wù)中未直接給予方案的咨詢/投訴/建議以及已辦結(jié)的工單主動(dòng)向客戶做外呼/回訪/滿意度調(diào)研并做好相關(guān)記錄。
2：及時(shí)做好問(wèn)題升級(jí)和反饋：針對(duì)在受理問(wèn)題（包括即時(shí)和非即時(shí)）過(guò)程中無(wú)法解決的、升級(jí)主管后仍無(wú)法解決的問(wèn)題需參考工單升級(jí)規(guī)范，記錄工單，升級(jí)至工單審核組并做后續(xù)的流轉(zhuǎn)。如遇突發(fā)緊急/重大客訴情況，需立刻向甲方進(jìn)行匯報(bào)。
3：主動(dòng)回訪和外呼工作：針對(duì)非即時(shí)渠道反饋的咨詢/投訴/建議、即時(shí)服務(wù)中未直接給予方案的咨詢/投訴/建議以及已辦結(jié)的工單主動(dòng)向客戶做外呼/回訪/滿意度調(diào)研并做好相關(guān)記錄。
工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)建信消費(fèi)金融
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職位發(fā)布者
張女士/招聘總監(jiān)
當(dāng)前在線立即溝通
北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司西安分公司鴻聯(lián)九五成立于1995年，注冊(cè)資本人民幣6000萬(wàn)元，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證，鴻聯(lián)九五前身為郵電國(guó)際旅行社信息網(wǎng)管理中心，是郵電部所屬郵電旅集團(tuán)。2001年正式劃撥中信集團(tuán)，現(xiàn)由中信國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司控股，總資產(chǎn)達(dá)8.66億元。鴻聯(lián)九五在全國(guó)擁有50+分子公司，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)。
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