主要職責(zé):
1、詢盤處理:負責(zé)1688店鋪日常接待,準確理解客戶需求,快速、專業(yè)地響應(yīng)客戶關(guān)于面料成分、克重、門幅、價格、起訂量、庫存等專業(yè)詢盤;
2、銷售轉(zhuǎn)化與跟單:主動跟進意向客戶,促進樣品寄送、報價確認、合同簽訂等銷售環(huán)節(jié),完成訂單轉(zhuǎn)化;
3、客情關(guān)系維護:定期回訪老客戶,了解其新品開發(fā)計劃與需求,建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系;建立客戶檔案,記錄客戶偏好,提供個性化服務(wù);
4、問題協(xié)調(diào)與解決:高效、妥善地處理關(guān)于質(zhì)量、色差、發(fā)貨延遲等售后問題,維護公司品牌形象;5、數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化:記錄并反饋客戶常見問題、市場流行趨勢、競爭對手動態(tài),為產(chǎn)品和運營策略提供建議。
任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷,有1年以上電商客服經(jīng)驗,有1688平臺或紡織、服裝行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、具備出色的溝通能力和耐心,能承受一定工作壓力;
3、熟練使用辦公軟件,打字速度快;
4、對紡織面料(如針織、梭織、牛仔、雪紡、功能性面料等)有基本認知,或?qū)Υ擞袧夂竦膶W(xué)習(xí)興趣;
5、性格積極主動,有強烈的責(zé)任心和團隊協(xié)作精神,有轉(zhuǎn)銷售意愿者優(yōu)先。