1、負責到店客戶全程接待,主動問詢需求,建立良好溝通氛圍。
2、精準記錄客戶及車輛基礎信息,錄入公司管理系統(tǒng),確保信息準確完整。
3、為客戶講解服務流程、收費標準等關鍵信息,解答疑問并提供專業(yè)建議。
4、掌握索賠政策及免責范圍,精準判斷訴求合規(guī)性。指導客戶準備、核對索賠資料,確保符合提報標準。操作系統(tǒng)提報索賠申請,對接后端跟進審批進度。反饋索賠結果,為不合規(guī)訴求提供替代方案并解釋。
任職要求
學歷:大專及以上,市場營銷、汽車或保險相關專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗:3年以上接待、汽車服務或理賠相關經(jīng)驗優(yōu)先;
技能:具備良好溝通、親和力及服務意識;熟悉汽車基礎或了解理賠流程,熟練操作辦公及管理軟件。
素質:責任心強、有耐心、抗壓,具備團隊協(xié)作精神。
形象:五官端正,舉止得體,具備良好職業(yè)素養(yǎng)。