崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)體系的搭建與管理,制定并完善售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),提升客戶滿意度。
2、協(xié)調(diào)處理客戶投訴及重大質(zhì)量問題,組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行故障診斷和維修方案制定,確保問題及時(shí)解決。
3、管理售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),對(duì)服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行考核評(píng)估和培訓(xùn)指導(dǎo),提高整體服務(wù)水平。
4、分析售后數(shù)據(jù)指標(biāo),定期編制服務(wù)報(bào)告并提出改進(jìn)建議,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
5、組織開展客戶回訪和滿意度調(diào)查工作,收集反饋意見并推動(dòng)相關(guān)部門改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。