崗位職責(zé)：
1. 通過電話外呼的形式與商家溝通，主要承接商服一線無法解決的商家疑難/投訴等問題。
2. 結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求、商家反饋，持續(xù)進(jìn)行溝通反饋，確保問題的最終完結(jié)。
3. 持續(xù)跟進(jìn)商家問題的解決，包括但不限于根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程跟進(jìn)、與業(yè)務(wù)相關(guān)方溝通個(gè)例問題處理方案等。
4. 在處理問題過程中，結(jié)合商家反饋發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)卡點(diǎn)、對此進(jìn)行收集推動，促進(jìn)流程/工具的優(yōu)化，提升商家體驗(yàn)。