【崗位職責】
1、基礎技能:負責日常業(yè)務質(zhì)檢,監(jiān)督質(zhì)檢流程的實施與執(zhí)行,為業(yè)務輸出高品質(zhì)服務提供保障;根據(jù)業(yè)務要求,運用專業(yè)業(yè)務知識,對錄音、會話等渠道服務內(nèi)容進行抽檢,完成質(zhì)量監(jiān)聽與跟蹤,確保服務質(zhì)量;
2、分析能力:根據(jù)質(zhì)檢標準和管理數(shù)據(jù),按日、周、月對質(zhì)量情況進行統(tǒng)計、分析、匯總。生成質(zhì)檢相關報告并提出培訓需求,確保服務團隊達到質(zhì)檢要求并為月考提供依據(jù);
3、員工指導:新員工上線前進行質(zhì)檢標準強化指導,確保員工正確理解質(zhì)檢標準;
4、案例收集:擅長總結(jié)及分享,定期進行優(yōu)秀案例收集及分享:
5、標準制定:根據(jù)業(yè)務現(xiàn)場情況不斷完善現(xiàn)有質(zhì)檢標準;
【任職要求】
1.大專及以上學歷,有一年以上客服質(zhì)檢工作經(jīng)驗;
2.能熟練操作Excel,PPT,流程圖等軟件
3.有效抓住事情本質(zhì),樂于與人溝通,性格開朗,具有一定思維能力
4.思路清晰,有一定的分析總結(jié)能力;
5.嚴謹、細致、責任心強;
6.具有較強的口頭及書面溝通能力。