【崗位職責】
1、基礎技能：負責日常業(yè)務質(zhì)檢，監(jiān)督質(zhì)檢流程的實施與執(zhí)行，為業(yè)務輸出高品質(zhì)服務提供保障；根據(jù)業(yè)務要求，運用專業(yè)業(yè)務知識，對錄音、會話等渠道服務內(nèi)容進行抽檢，完成質(zhì)量監(jiān)聽與跟蹤，確保服務質(zhì)量；
2、分析能力：根據(jù)質(zhì)檢標準和管理數(shù)據(jù)，按日、周、月對質(zhì)量情況進行統(tǒng)計、分析、匯總。生成質(zhì)檢相關報告并提出培訓需求，確保服務團隊達到質(zhì)檢要求并為月考提供依據(jù)；
3、員工指導：新員工上線前進行質(zhì)檢標準強化指導，確保員工正確理解質(zhì)檢標準；
4、案例收集：擅長總結(jié)及分享，定期進行優(yōu)秀案例收集及分享：
5、標準制定：根據(jù)業(yè)務現(xiàn)場情況不斷完善現(xiàn)有質(zhì)檢標準；