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工作內(nèi)容
1、負責對通話錄音進行監(jiān)聽，為業(yè)務輸出高品質(zhì)服務提供保障；根據(jù)業(yè)務要求，對錄音、會話等渠道服務內(nèi)容進行抽檢，完成質(zhì)量監(jiān)聽與跟蹤，確保服務質(zhì)量；
2、根據(jù)質(zhì)檢標準和管理數(shù)據(jù)對質(zhì)量情況進行統(tǒng)計、分析、匯總。生成質(zhì)檢相關報告并提出培訓需求，確保服務團隊達到質(zhì)檢要求；
3、新員工上線前進行質(zhì)檢標準強化指導，確保員工正確理解質(zhì)檢標準；
4、愛好總結(jié)及分享，進行優(yōu)秀案例收集及分享：
5、完善業(yè)務缺失流程，改進現(xiàn)有流程方案；
6、熟悉業(yè)務，保證自身技能不脫離業(yè)務。
任職要求
1.大專及以上學歷，有一年以上質(zhì)檢工作經(jīng)驗，金融行業(yè)優(yōu)先；
2.能熟練操作Excel，PPT，流程圖等軟件。
薪資福利：
綜合薪資5-7k，五險一金，八小時倒班制，上五休二。