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工作內(nèi)容： 1.負(fù)責(zé)智能客服機(jī)器人By渠道的交付與運(yùn)營(yíng)，確保機(jī)器人能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶需求，并提供優(yōu)質(zhì)的應(yīng)答體驗(yàn)；對(duì)業(yè)務(wù)和服務(wù)變化進(jìn)行及時(shí)的服務(wù)策略設(shè)計(jì)和部署，建立運(yùn)營(yíng)保障體系； 2.參與智能服務(wù)知識(shí)體系建設(shè)，搭建智能服務(wù)框架.梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景，對(duì)機(jī)器人知識(shí)庫(kù)進(jìn)行整體維護(hù)，通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)導(dǎo)入與優(yōu)化，提升機(jī)器人的問(wèn)題解決能力.提升客戶咨詢體驗(yàn)； 3.設(shè)計(jì)并編寫(xiě)機(jī)器人的應(yīng)答方案，包括問(wèn)答.對(duì)話.大模型生成和文檔類知識(shí)庫(kù)問(wèn)答策略，實(shí)現(xiàn)基于不同服務(wù)場(chǎng)景的解決方案管理； 4.通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)渠道的改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)，并提出包括內(nèi)容.運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)等方面的改進(jìn)方案，并確保方案執(zhí)行的閉環(huán)，提升智能服務(wù)能力；對(duì)整體智能服務(wù)解決率和滿意度負(fù)責(zé)； 任職要求： 中文崗： 1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，擁有3年以上智能客服機(jī)器人運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)（有大型呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷）； 2.熟悉智能客服相關(guān)技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并對(duì)自然語(yǔ)言處理相關(guān)技術(shù)應(yīng)用有較高的熱情和好奇心，關(guān)注用戶體驗(yàn).對(duì)智能解決方案有自己的理解； 3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力.自驅(qū)力.有良好的對(duì)標(biāo)和分析能力；對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備較好的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉常用的數(shù)據(jù)分析工具和方法；團(tuán)隊(duì)合作能力佳，具備優(yōu)秀的跨團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)調(diào)能力； 英文崗： 在以上條件基礎(chǔ)上，增加：5.英文可作為工作語(yǔ)音，有海外智能客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)