職位描述
投訴客服售后客服電話(huà)客服倒班制英語(yǔ)互聯(lián)網(wǎng)咨詢(xún)服務(wù)翻譯服務(wù)
1. 負(fù)責(zé)通過(guò)電話(huà)，在線，郵件等多種渠道，為DJI 行業(yè)產(chǎn)品&專(zhuān)業(yè)影像類(lèi)產(chǎn)品用戶(hù)提供英文技術(shù)支持和售后維修咨詢(xún)服務(wù)；
2. 負(fù)責(zé)為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)解決方案，并能開(kāi)展技術(shù)知識(shí)輸出、培訓(xùn)；
3. 妥善處理客訴并做好情緒管理，與用戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系，提升用戶(hù)體驗(yàn)；
4. 負(fù)責(zé)收集和分析用戶(hù)聲音，優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)流程；
5. 負(fù)責(zé)與其他的團(tuán)隊(duì)成員合作，共同完成部門(mén)目標(biāo)。
任職資格：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言，大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)、英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級(jí)優(yōu)先；能熟練操作計(jì)算機(jī)及Office辦公軟件（Word、Excle、PPT 等）；
2.有輿情公關(guān)投訴/重大投訴處理經(jīng)驗(yàn)；有客情維護(hù)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，心理素質(zhì)佳，
3. 可接受通宵排班，能承受較大的工作壓力和工作強(qiáng)度；
4.對(duì)美國(guó)/歐洲/澳洲的文化、風(fēng)俗、用戶(hù)權(quán)益、社會(huì)等有基本了解；
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)南山云谷創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園山水樓B座402
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