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崗位職責：
1、按時完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽及評分工作，監(jiān)督服務交付質量，對坐席電話、在線、郵件等渠道交付的服務依照質檢標準進行抽檢打分，評定坐席與客戶交互業(yè)務的服務質量；
2、針對質檢中的問題，提煉問題進行總結分析，個性問題對坐席人員進行在線指導和閑時輔導；
3、質檢差錯問題進行共性問題收集并分析定位和提出改進意見（如培訓需求，流程優(yōu)化，系統(tǒng)優(yōu)化等），并跟進落地及效果驗收；
4、完成其他質檢工作，如定期的案例分享，專項質檢的數(shù)據抽檢，措施驗收等工作；
任職要求：
1.本科以上學歷，優(yōu)秀者可放至大專;
2.1年以上客服團隊質檢或客服輔導從業(yè)經驗；
2.主動性好，良好的團隊合作和溝通能力，有較好的思考力和學習能力;
3.3C產品呼叫中心行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先，或有擔任過呼叫中心管理崗者優(yōu)先；