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工作內(nèi)容： 1. 負(fù)責(zé)處理海外地區(qū)全產(chǎn)品線的重大疑難投訴。經(jīng)過(guò)調(diào)查取證后，通過(guò)電話、郵件閉環(huán)客戶問(wèn)題； 2. 基于投訴案例情況，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，準(zhǔn)確把握客戶訴求，提供合理方案，保證對(duì)外交互的專業(yè)性； 任職要求：（接受應(yīng)屆生） 1.本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言；能熟練操作計(jì)算機(jī)及Office辦公軟件（Word、Excle、PPT 等）； 2. 有1年以上客訴經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，其次有2年及以上外貿(mào)業(yè)務(wù)，海外電商客服，技術(shù)支持，海外物流客服，海外社媒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)也可以； 3. 海外客訴電話外呼能力是必備的； 4. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)和危機(jī)處理能力；邏輯思維能力、溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)； 5. 心里素質(zhì)佳，能承受較大的工作壓力和工作強(qiáng)度；可接受加班； 6. 對(duì)美國(guó)/歐洲/澳洲的文化、風(fēng)俗、用戶權(quán)益、社會(huì)等有基本了解； 五險(xiǎn)一金+雙休+節(jié)假日福利+團(tuán)建+下午茶小零