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更新于 4月23日

英語(yǔ)客訴+五險(xiǎn)一金+上五休二

1.1-1.4萬(wàn)
  • 深圳南山區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招10人

職位描述

五險(xiǎn)一金保護(hù)績(jī)效上五休二
工作內(nèi)容: 1. 負(fù)責(zé)海外地區(qū)全產(chǎn)品線的投訴處理。經(jīng)過(guò)調(diào)查取證后,通過(guò)電話、郵件閉環(huán)客戶問題; 2. 基于投訴案例情況,識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),準(zhǔn)確把握客戶訴求,提供合理方案,保證對(duì)外交互的專業(yè)性; 3. 分析投訴用戶的聲音,發(fā)現(xiàn)服務(wù)類、政策類的優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn),并提出流程和服務(wù)環(huán)節(jié)的改善建議,協(xié)助各部門優(yōu)化改進(jìn); 任職要求: 1. 本科以上學(xué)歷,英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言,六級(jí)、專八優(yōu)先;能熟練操作計(jì)算機(jī)及Office辦公軟件(Word、Excle、PPT 等); 2. 2年及以上海外客訴處理經(jīng)驗(yàn)或客服工作經(jīng)驗(yàn)。具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)和危機(jī)處理能力;邏輯思維能力、溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng); 3. 心里素質(zhì)佳,能承受較大的工作壓力和工作強(qiáng)度;可接受加班; 4. 對(duì)美國(guó)/歐洲/澳洲的文化、風(fēng)俗、用戶權(quán)益、社會(huì)等有基本了解 工作時(shí)間: 7*24小時(shí)排班,上五休二 薪資福利: 綜合11000-14000 入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金

工作地點(diǎn)

深圳南山區(qū)南山云谷創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園-A座6樓

職位發(fā)布者

譚璐/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
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