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工作內(nèi)容： 1. 負(fù)責(zé)海外地區(qū)全產(chǎn)品線的投訴處理。經(jīng)過(guò)調(diào)查取證后，通過(guò)電話、郵件閉環(huán)客戶問題； 2. 基于投訴案例情況，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，準(zhǔn)確把握客戶訴求，提供合理方案，保證對(duì)外交互的專業(yè)性； 3. 分析投訴用戶的聲音，發(fā)現(xiàn)服務(wù)類、政策類的優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)，并提出流程和服務(wù)環(huán)節(jié)的改善建議，協(xié)助各部門優(yōu)化改進(jìn)； 任職要求： 1. 本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言，六級(jí)、專八優(yōu)先；能熟練操作計(jì)算機(jī)及Office辦公軟件（Word、Excle、PPT 等）； 2. 2年及以上海外客訴處理經(jīng)驗(yàn)或客服工作經(jīng)驗(yàn)。具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)和危機(jī)處理能力；邏輯思維能力、溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)； 3. 心里素質(zhì)佳，能承受較大的工作壓力和工作強(qiáng)度；可接受加班； 4. 對(duì)美國(guó)/歐洲/澳洲的文化、風(fēng)俗、用戶權(quán)益、社會(huì)等有基本了解 工作時(shí)間： 7*24小時(shí)排班，上五休二 薪資福利： 綜合11000-14000 入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金