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工作內(nèi)容： 1. 負責海外地區(qū)全產(chǎn)品線的投訴處理。經(jīng)過調(diào)查取證后，通過電話、郵件閉環(huán)客戶問題； 2. 基于投訴案例情況，識別潛在風險點，準確把握客戶訴求，提供合理方案，保證對外交互的專業(yè)性； 3. 分析投訴用戶的聲音，發(fā)現(xiàn)服務類、政策類的優(yōu)化機會點，并提出流程和服務環(huán)節(jié)的改善建議，協(xié)助各部門優(yōu)化改進； 任職要求： 1. 本科以上學歷，英語可作為工作語言，六級、專八優(yōu)先；能熟練操作計算機及Office辦公軟件（Word、Excle、PPT 等）； 2. 2年及以上海外客訴處理經(jīng)驗或客服工作經(jīng)驗。具備較強的服務意識、公關意識和危機處理能力；邏輯思維能力、溝通表達能力、團隊協(xié)作能力和學習能力強； 3. 心里素質(zhì)佳，能承受較大的工作壓力和工作強度；可接受加班； 4. 對美國/歐洲/澳洲的文化、風俗、用戶權益、社會等有基本了解 工作時間： 7*24小時排班，上五休二 薪資福利： 綜合11000-14000 入職購買五險一金