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工作內(nèi)容： 1. 負(fù)責(zé)全產(chǎn)品線的升級客訴處理，包括但不限于重大輿情投訴、內(nèi)部升級投訴、外部監(jiān)管投訴、法務(wù)類投訴等； 2. 作為閉環(huán)部門快速響應(yīng)客戶訴求，通過調(diào)查取證，溝通協(xié)商，內(nèi)部協(xié)同，及時跟進(jìn)閉環(huán)客戶問題，最大程度減少客訴對公司產(chǎn)生的影響； 3. 基于客訴案例情況，識別潛在風(fēng)險點(diǎn)，準(zhǔn)確把握客戶訴求，提供合理方案，保證對外交互的專業(yè)性，維護(hù)品牌口碑； 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，熟練操作計(jì)算機(jī)及Office（Word、Excle、PPT等）軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)流利、有跨部門溝通協(xié)作能力 2. 兩年及以上重大投訴、危機(jī)事件、輿情公關(guān)投訴處理經(jīng)驗(yàn)；熟悉監(jiān)管部門投訴對接處理流程；有客情維護(hù)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 3. 熱愛服務(wù)行業(yè)，有良好的服務(wù)意識和同理心，執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)意識、能主動為用戶提供發(fā)心的服務(wù)和靈活的解決方案；有風(fēng)控危機(jī)意識； 4. 心里素質(zhì)佳，能承受較大的工作壓力和工作強(qiáng)度，可接受加班； 5. 有法律專業(yè)背景的優(yōu)先； 薪資：面試定薪8k-10.5k+績效 上班時間：8小時工作制，上五休二