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崗位職責
1、業(yè)務及技術賦能，提升員工人效，負責新員工培訓、崗中提升培訓等；
2、負責梳理BPO培訓需求，制定培訓方案及課程開發(fā)，并做好落地培訓及效果評估；
3、效果評估與優(yōu)化通過考試、實操考核、服務數據(如客戶滿意度、響應時長)評估培訓效果;分析客服常見問題,優(yōu)化培訓內容及流程;
4、知識庫管理:維護客服知識庫(FAQ、操作手冊)，確保信息準確性和及時更新;
崗位要求
1、大專及以上學歷，電子類、管理類、經濟類、教育類、心理類或其他相關專業(yè)
2、有1年以上企業(yè)內訓工作經驗且有新員工培訓經驗（不低于30人/批）；
培訓場次超過30場；覆蓋人員超300人；
3、學習能力強，熟悉培訓體系構成，精通制作各類培訓課件；
4、具備強糾錯能力和答疑能力；具備一定的演講能力；敬業(yè)愛崗、責任心強；
5、有良好的協作和服務意識；有良好的溝通表達能力、隨機應變能力；有良好的組織協調、壓力承受能力