售后客服工作內(nèi)容：
1、通過電話或者平臺(tái)聊天，快速處理客戶售后的相關(guān)問題，確保客戶在第一時(shí)間得到回復(fù)，輔助業(yè)務(wù)人員解決問題。
2、準(zhǔn)確解答客戶疑問，熟悉公司產(chǎn)品特點(diǎn)、功能、使用方法、退換貨問題等，能夠準(zhǔn)確，清晰的解答客戶在售后環(huán)節(jié)提供的各種問題，運(yùn)輸過程中的破損，安裝問題以及退換貨的流程等
3、要求時(shí)效內(nèi)準(zhǔn)確處理客戶退貨退款問題；發(fā)貨時(shí)效內(nèi)進(jìn)行待發(fā)貨訂單審核；實(shí)時(shí)關(guān)注并處理平臺(tái)相關(guān)售后服務(wù)單、違規(guī)申訴和開發(fā)票等。
任職要求
1、具有優(yōu)秀的表達(dá)能力以及應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力；
2、具有高效解決問題的能力，對(duì)處理客訴，售后有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。