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崗位職責(zé)
1、客戶咨詢服務(wù)?
負(fù)責(zé)接聽客戶來電，耐心解答客戶投訴或業(yè)務(wù)方面的咨詢，確?？蛻魡栴}得到準(zhǔn)確、及時的回復(fù)。?
及時解決客戶問題，安撫客戶情緒，避免客戶升級投訴、外部投訴；
具有良好的話術(shù)能力，收集問題，并提出建議，完善知識庫；
嚴(yán)格按照公司規(guī)定、質(zhì)檢要求服務(wù)于客戶；
在線會話/電話接聽雙技能；通過接線客服平臺、工單等渠道，處理客戶的文字咨詢，以專業(yè)、友好的態(tài)度與客戶溝通，提供詳細(xì)的解答和指導(dǎo)
2、業(yè)務(wù)辦理協(xié)助
協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)辦理申請流程，指導(dǎo)客戶重新線上進(jìn)行操作，核實客戶提交的資料完整性與準(zhǔn)確性，解答客戶在申請過程中遇到的問題。?
針對業(yè)務(wù)辦理異常情況，協(xié)助客戶進(jìn)行排查與處理，提供解決方案，如指導(dǎo)客戶重新操作業(yè)務(wù)辦理流程、協(xié)調(diào)相關(guān)部門調(diào)整業(yè)務(wù)流程等。?
幫助客戶辦理業(yè)務(wù)同時也需要給客戶解釋相關(guān)流程和注意事項。
3、客戶投訴處理?
認(rèn)真傾聽客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容，安撫客戶情緒，對客戶的不滿表示理解與歉意。?
深入調(diào)查投訴原因，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)部門，共同制定解決方案，及時反饋給客戶，跟蹤投訴處理進(jìn)度，直至客戶問題得到妥善解決，確保客戶滿意度。?
4、客戶關(guān)系維護(hù)?
定期回訪客戶，了解客戶對產(chǎn)品服務(wù)的使用感受和意見建議，收集客戶反饋信息，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供依據(jù)。?
主動向客戶推薦公司的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，根據(jù)客戶需求提供個性化的推薦方案，提高客戶的忠誠度和產(chǎn)品使用率。
二、任職資格??
1、大專及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、市場營銷、工商管理、客服管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；?
2、有 1 年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有客服經(jīng)驗，服務(wù)意識強(qiáng)，對于共性問題做出及時判斷；
3、熟悉金融產(chǎn)品知識和操作流程者或有售后客服為主/大型呼叫中心經(jīng)驗優(yōu)先；??
4、較強(qiáng)的邏輯思維能力，能快速解決問題；
5、熟練運用OFFICE辦公軟件，具有優(yōu)秀的總結(jié)；
6、優(yōu)秀的服務(wù)意識及共情意識，良好的溝通能力，高情商；
7、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，具備良好的團(tuán)隊合作精神，能夠與團(tuán)隊成員協(xié)作完成工作任務(wù)。?
8、具備良好的職業(yè)道德和操守，保守客戶信息和公司商業(yè)機(jī)密。?
三、工作條件?
工作時間：根據(jù)客服中心排班安排，實行輪班制作五休二（包括周末和節(jié)假日）
工作地點：灃悅云創(chuàng)中心3號樓13樓。?
工作環(huán)境：公司提供獨立工位及辦公設(shè)備，入職繳納五險一金，享受帶薪年假及各類帶薪假期，下午茶，購物卡，生日福利，各類紅包等。
四、薪資待遇：
無責(zé)底薪2400-2900（職級分檔），績效1200-1700（職級分檔）
五、工作時間：
8:00-17:00 ； 9:00-18:00 ；13:00-22:00（拒絕一切加班行為）