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*職位概述：
我們正在尋找一位熱情、耐心且具備出色溝通能力的客服專員加入我們的團(tuán)隊(duì)。作為客服專員，您將是公司與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)解答客戶疑問(wèn)、處理客戶投訴、提供產(chǎn)品信息以及確保客戶滿意度。您需要具備良好的問(wèn)題解決能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中高效處理多項(xiàng)任務(wù)。
**主要職責(zé)：
1. 通過(guò)電話、在線聊天等渠道及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品和服務(wù)信息。
2. 處理客戶投訴和問(wèn)題，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決并記錄相關(guān)情況。
3. 協(xié)助客戶完成訂單、退換貨、售后服務(wù)等流程，確?？蛻趔w驗(yàn)順暢。
4. 收集客戶反饋，定期整理并匯報(bào)給相關(guān)部門(mén)，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
5. 維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
6. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)，確保為客戶提供最新信息。
7. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
**任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，有客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)客戶需求并提供解決方案。
3. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)情況。
4. 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）和客服系統(tǒng)。
5. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作目標(biāo)。
6. 有責(zé)任心，工作細(xì)致，能夠獨(dú)立完成任務(wù)。
**薪資福利：
- 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇。
- 完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
- 五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。
**工作地點(diǎn)：市民之家職場(chǎng)
**工作時(shí)間：8.5小時(shí)一個(gè)班次，長(zhǎng)白，輪班都可以選擇
如果您對(duì)客戶服務(wù)充滿熱情，并希望在一個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)中發(fā)展，歡迎加入我們！