崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)海外市場(chǎng)客戶拓展與銷售目標(biāo)達(dá)成。主導(dǎo)新客戶開(kāi)發(fā),制定市場(chǎng)拓展策略,完成銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)。
2、構(gòu)建并管理客戶全生命周期關(guān)系。統(tǒng)籌從簽約、入職到在崗服務(wù)的全流程,確??蛻魸M意度與留存,推動(dòng)增購(gòu)與續(xù)約。
3、主導(dǎo)復(fù)雜商務(wù)談判與重大客戶問(wèn)題解決。負(fù)責(zé)關(guān)鍵合同談判與簽訂,并牽頭處理重大客訴與風(fēng)險(xiǎn)事件(如合規(guī)、薪資糾紛),協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源閉環(huán)。
4、優(yōu)化客戶服務(wù)體系與銷售支持工具。持續(xù)優(yōu)化售前至售后的SOP、FAQ及響應(yīng)機(jī)制,支持銷售提案,提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率。
5、確保業(yè)務(wù)合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理。確保銷售與客服活動(dòng)符合目標(biāo)國(guó)法律法規(guī),制定并執(zhí)行相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。
6、進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)分析與改進(jìn)。分析銷售漏斗、客戶健康度與服務(wù)數(shù)據(jù),識(shí)別痛點(diǎn),為產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)及管理決策提供建議。
7、代表公司品牌參與市場(chǎng)活動(dòng)。提升行業(yè)影響力,挖掘潛在商機(jī)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),其中至少2年涉及跨境/人力資源出海業(yè)務(wù)。
2、具備出色的新客戶開(kāi)拓能力與現(xiàn)有客戶深度經(jīng)營(yíng)能力,能獨(dú)立完成從商機(jī)到回款的全流程。
3、具備極強(qiáng)的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和系統(tǒng)解決問(wèn)題的能力,能快速理解并應(yīng)對(duì)跨境人力資源的復(fù)雜場(chǎng)景。
4、英語(yǔ)流利,可作為工作語(yǔ)言進(jìn)行商務(wù)談判與書面溝通;掌握西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等第二外語(yǔ)者更佳。
5、結(jié)果導(dǎo)向,抗壓性強(qiáng),能同時(shí)應(yīng)對(duì)銷售業(yè)績(jī)壓力與復(fù)雜的客戶服務(wù)場(chǎng)景,擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)。