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職位描述
1.顧客接待：負(fù)責(zé)顧客服務(wù)中心日常接待，回答客人的咨詢(xún)，根據(jù)顧客需求協(xié)助
相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理（包括但不限于：顧客咨詢(xún)、商品包裝服務(wù)、物品租賃服務(wù)、廣播尋人、失物招領(lǐng)、退貨、開(kāi)票等），提供各種人性化服務(wù)；
2.顧客服務(wù)：協(xié)助完善和維護(hù)日常服務(wù)設(shè)施設(shè)備，確保各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施設(shè)備完好且可正常提供服務(wù)；
3.客訴處理：負(fù)責(zé)線上線上的客訴記錄與反饋，協(xié)助處理投訴與糾紛，及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果，完善客訴臺(tái)賬；
4.會(huì)員服務(wù)：協(xié)助完成會(huì)員開(kāi)卡、積分查詢(xún)、積分兌換，積分異常等會(huì)員業(yè)務(wù)辦理；協(xié)助執(zhí)行會(huì)員活動(dòng)；
4.廣場(chǎng)活動(dòng)期間工作配合及協(xié)調(diào)：根據(jù)廣場(chǎng)的推廣\活動(dòng)計(jì)劃，協(xié)助完成顧客接待、禮品登記、禮品派發(fā)等工作；
5.完成部門(mén)安排的其他輔助性工作，如服務(wù)點(diǎn)位巡查、臺(tái)賬整理等基礎(chǔ)性事務(wù)，以及上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。

任職要求
1.身高1.65以上，形象好氣質(zhì)佳；
2.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷在校生，空乘、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
3.核心素質(zhì)：性格開(kāi)朗，有親和力，有責(zé)任心，有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，熟練運(yùn)用辦公軟件；