職位描述
VIP客服售后客服投訴客服
職位描述:
1、嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范和管理制度。
2、負(fù)責(zé)商場客流指引、現(xiàn)場咨詢，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，及時(shí)給予處理反饋。
3、負(fù)責(zé)商場服務(wù)接待中心的日常工作。
4、有序做好顧客接待、來客咨詢工作。
5、負(fù)責(zé)VIP的申辦、積分的查詢、系統(tǒng)操作熟練。
6、接待客戶投訴，記錄客戶意見和建議。
7、負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)員活動(dòng)的開展，協(xié)調(diào)和解決會(huì)員在享受會(huì)員服務(wù)中遇到的各類問題
任職資格：
1、形象良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較好的語言表達(dá)能力；
2、本科及以上學(xué)歷，播音主持、市場營銷、管理等相關(guān)專業(yè)；
3、有購物中心、百貨等服務(wù)行業(yè)客服及會(huì)員管理工作經(jīng)驗(yàn)；
4、具備出色的組織、協(xié)調(diào)、溝通、談判能力、應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)管理能力。
1、嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范和管理制度。
2、負(fù)責(zé)商場客流指引、現(xiàn)場咨詢，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，及時(shí)給予處理反饋。
3、負(fù)責(zé)商場服務(wù)接待中心的日常工作。
4、有序做好顧客接待、來客咨詢工作。
5、負(fù)責(zé)VIP的申辦、積分的查詢、系統(tǒng)操作熟練。
6、接待客戶投訴，記錄客戶意見和建議。
7、負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)員活動(dòng)的開展，協(xié)調(diào)和解決會(huì)員在享受會(huì)員服務(wù)中遇到的各類問題
任職資格：
1、形象良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較好的語言表達(dá)能力；
2、本科及以上學(xué)歷，播音主持、市場營銷、管理等相關(guān)專業(yè)；
3、有購物中心、百貨等服務(wù)行業(yè)客服及會(huì)員管理工作經(jīng)驗(yàn)；
4、具備出色的組織、協(xié)調(diào)、溝通、談判能力、應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)管理能力。
工作地點(diǎn)
泉山區(qū)徐州杉杉奧特萊斯廣場三樓OPC辦公室
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職位發(fā)布者
徐女士/人事行政經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
杉杉商業(yè)集團(tuán)有限公司杉杉商業(yè)集團(tuán)有限公司成立于2016年11月28日，是全國杉杉奧特萊斯的集團(tuán)公司，是國內(nèi)領(lǐng)先的奧特萊斯連鎖企業(yè)。杉杉商業(yè)集團(tuán)運(yùn)營的奧特萊斯都是純正的奧特萊斯。杉杉奧萊一般位于市郊，通過自購?fù)恋?、自持物業(yè)、統(tǒng)一運(yùn)營的方式為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供包括國際大牌以及國內(nèi)名牌等大牌折扣商品，正品保證、深度折扣，從而惠及消費(fèi)者。目前，杉杉商業(yè)集團(tuán)已在全國打造包括寧波、哈爾濱、鄭州（2店）、太原（2店）、南昌、贛州、蘭州、衡陽、新疆、沈陽、貴陽、深圳、徐州、南寧、天津、成都、大連、合肥項(xiàng)目在內(nèi)的20家奧特萊斯廣場，正在布局長沙、武漢、無錫等地項(xiàng)目，未來可期！杉杉商業(yè)作為國內(nèi)奧特萊斯領(lǐng)軍企業(yè)之一，深耕奧特萊斯項(xiàng)目多年，通過汲取國外的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)消費(fèi)人群特色，打造全新“奧特萊斯+，奧萊生活家”的理念，即以奧特萊斯為核心，疊加無限創(chuàng)意業(yè)態(tài)，給消費(fèi)者提供更美好的生活理念，引領(lǐng)中國奧萊新模式。杉杉商業(yè)集團(tuán)也積極探索線上線下融合的特賣模式，以顧客為導(dǎo)向，構(gòu)筑“數(shù)字化”運(yùn)營體系，形成由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、線下線上融合的新型商業(yè)企業(yè)。下一階段，杉杉商業(yè)集團(tuán)將通過3-5年努力，全國開業(yè)25家以上奧特萊斯廣場，實(shí)現(xiàn)年銷售額500億。
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