職位描述
QA企業(yè)服務咨詢服務
崗位職責：
l 進行呼叫監(jiān)控、在線監(jiān)聽客服錄音，評估員工的行為和表現(xiàn)是否符合公司規(guī)定的相關流程；
l 與團隊及客戶一起進行日常質檢校準，通過流程優(yōu)化以提高服務質量和客戶體驗；
l 負責輸出并分析QA相關數(shù)據(jù)報告，通過數(shù)據(jù)找出問題并及時給出相應的改善計劃；
l 定期和質檢團隊進行質檢流程的梳理和優(yōu)化，形成改進計劃并更好的支持團隊質檢需求；
l 為運營團隊提供有效及合理的質量建議，通過輔導和培訓確?？头_到公司質量標準。
職位要求：
l 大專及以上學歷；
l 至少2年以上呼叫中心質檢相關工作經(jīng)驗;
l 至少6個月技術支持客服相關工作經(jīng)驗
l 較強的糾錯能力，能有效抓住事件本質，
l 有制作質檢報告及數(shù)據(jù)分析相關經(jīng)驗;
l 良好的溝通表達能力，較好的邏輯思維能力；
l 有良好的協(xié)作和服務意識，隨機應變能力；有良好的組織協(xié)調、壓力承受能力
l 進行呼叫監(jiān)控、在線監(jiān)聽客服錄音，評估員工的行為和表現(xiàn)是否符合公司規(guī)定的相關流程；
l 與團隊及客戶一起進行日常質檢校準，通過流程優(yōu)化以提高服務質量和客戶體驗；
l 負責輸出并分析QA相關數(shù)據(jù)報告，通過數(shù)據(jù)找出問題并及時給出相應的改善計劃；
l 定期和質檢團隊進行質檢流程的梳理和優(yōu)化，形成改進計劃并更好的支持團隊質檢需求；
l 為運營團隊提供有效及合理的質量建議，通過輔導和培訓確?？头_到公司質量標準。
職位要求：
l 大專及以上學歷；
l 至少2年以上呼叫中心質檢相關工作經(jīng)驗;
l 至少6個月技術支持客服相關工作經(jīng)驗
l 較強的糾錯能力，能有效抓住事件本質，
l 有制作質檢報告及數(shù)據(jù)分析相關經(jīng)驗;
l 良好的溝通表達能力，較好的邏輯思維能力；
l 有良好的協(xié)作和服務意識，隨機應變能力；有良好的組織協(xié)調、壓力承受能力
工作地點
武漢洪山區(qū)銘豐大廈
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