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更新于 4月1日

質(zhì)檢專員

6000-8000元
  • 武漢洪山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服質(zhì)檢技術(shù)支持客服
崗位職責: 1、 進行呼叫監(jiān)控、在線監(jiān)聽客服錄音,評估員工的行為和表現(xiàn)是否符合公司規(guī)定的相關(guān)流程; 2、與團隊及客戶一起進行日常質(zhì)檢校準,通過流程優(yōu)化以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗; 3、 負責輸出并分析QA相關(guān)數(shù)據(jù)報告,通過數(shù)據(jù)找出問題并及時給出相應(yīng)的改善計劃; 4、定期和質(zhì)檢團隊進行質(zhì)檢流程的梳理和優(yōu)化,形成改進計劃并更好的支持團隊質(zhì)檢需求; 5、為運營團隊提供有效及合理的質(zhì)量建議,通過輔導和培訓確??头_到公司質(zhì)量標準 職位要求: 1、大專及以上學歷; 2、至少2年以上呼叫中心質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗; 3、至少6個月技術(shù)支持客服相關(guān)工作經(jīng)驗 4、較強的糾錯能力,能有效抓住事件本質(zhì), 5、有制作質(zhì)檢報告及數(shù)據(jù)分析相關(guān)經(jīng)驗; 6、良好的溝通表達能力,較好的邏輯思維能力; 7、有良好的協(xié)作和服務(wù)意識,隨機應(yīng)變能力;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力.

工作地點

武漢洪山區(qū)銘豐大廈1

職位發(fā)布者

王俊/人事經(jīng)理

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TDCX是誰? TDCX(紐約證券交易所:TDCX)提供變革性的數(shù)字CX解決方案,使世界領(lǐng)先的和顛覆性的品牌能夠獲得新客戶,建立客戶忠誠度,并保護他們的在線社區(qū)群體。 TDCX通過利用技術(shù)、人工智能和我們的全球足跡,幫助客戶(包括許多世界上最好的品牌)實現(xiàn)其客戶體驗的愿望。我們?yōu)榻鹑诳萍?、游戲、技術(shù)、家庭共享和旅游、數(shù)字廣告和社交媒體、流媒體和電子商務(wù)領(lǐng)域的客戶提供服務(wù)。我們的專業(yè)性以及在亞洲出色的發(fā)展歷程為我們贏得了眾多值得信賴的合作伙伴,特別是那些具有區(qū)域經(jīng)濟增長潛力的高速發(fā)展的新經(jīng)濟實體。我們?yōu)榘l(fā)掘和聘用最優(yōu)秀的專業(yè)人員加入我們而感到自豪,因為我們正在進行外包CX行業(yè)的變革。我們承諾為我們的員工、客戶和社區(qū)做得更多,這使我們贏得了數(shù)百個行業(yè)獎項,包括成為亞洲最適合工作的公司之一。從我們優(yōu)質(zhì)的工作空間、高于行業(yè)平均水平的薪酬待遇、職業(yè)機會到我們的工作場所及豐厚的福利,請與我們聯(lián)系,來了解更多關(guān)于您在TDCX職業(yè)生涯中的發(fā)展吧!
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